Mali rječnik pojmova za privatne iznajmljivače

Turizam i iznajmljivanje privatnog smještaja danas je duboko isprepleteno s internetom i tehnologijom, pa ponekad nije lako “pohvatati” sve izraze i kratice na engleskom jeziku s kojima se često susrećemo, bilo u komunikaciji s gostima ili agencijom ili pri traženju savjeta i ideja za bolje poslovanje na internetu. 

Da vam olakšamo, donosimo vam prijevode 15 važnih pojmova koji se koriste u svijetu iznajmljivanja privatnog smještaja s engleskog na hrvatski jezik. 

 

Amenities – skupni naziv za poželjne sadržaje unutar objekta, primjerice klima uređaj, wireless internet, TV, roštilj itd. 

Authorization hold / Preauthorisation – Predautorizacija kreditne ili debitne kartice. Uobičajena praksa kod naplate smještaja – kako bi se iznajmljivač i agencija osigurali, dio novca s kartice gosta se rezervira ili “zamrzne” i služi kao polog, te se oslobađa nakon što gost plati račun. 

Booking engine – softver koji omogućuje primanje direktnih i sigurnih online rezervacija putem vaše vlastitite web stranice. 

Channel manager – S obzirom da (još) nema pravog prijevoda na hrvatski, i mi koristimo izraz channel manager. To je softver koji omogućava automatsko ažuriranje cijena, kalendara popunjenost i rezervacija na nekoliko rezervacijskih kanala (Booking.com, Airbnb…) odjednom. 

Credit card voucher – Formular putem kojeg gost daje pismeno dopuštenje da mu se iznos naplati s njegove kreditne kartice. 

Minimum stay – Minimalan broj noćenja potreban za rezervaciju. Može se prilagođavati ovisno o periodu – primjerice, postaviti kraći minimalni broj noćenja u posezoni kako bi povećali šanse za rezervaciju. 

No-show – Nedolazak. Gost koji je rezervirao smještaj uopće se nije pojavio. 

Non-refundable rates – Snižena cijena smještaja pod uvjetom da gost odmah plaća punu svotu, bez mogućnosti otkazivanja. 

Occupancy rate – prosječna stopa popunjenosti smještajnih kapaciteta u godini. 

OTA – Online Travel Agency – Internetske stranice za rezervaciju smještaja online. Najpoznatiji su Booking.com, Airbnb, Expedia… 

Overbooking – Riječ koju ne želimo vidjeti, jer označava dvostruku rezervaciju, odnosno dvije rezervacije na isti datum. Problem i za goste i za iznajmljivača. 

Rate manager – Pametni sustav za pronalaženje optimalnih cijena smještaja kojeg možete koristiti kao iznajmljivač Direct Bookera. Sustav automatski traži objekte slične vašemu, analizira po kojoj cijeni su prodani, te vam predlaže povećanje ili spuštanje cijene.

Revenue management – Aktivno bavljenje prodajom, što uključuje analizu prodajnih rezultata uoči sezone i  kreiranje strategije za sezonu. Ako se aktivno ne bavite prodajom, bilo samostalno bilo preko specijalizirane agencije kao što je Direct Booker, teško možete ostvariti svoj maksimalan potencijal.

Vacation rental / Short-term rental – Smještaj za kratkoročno iznajmljivanje, privatni smještaj. Preporuka je koristiti ove izraze umjesto “private accommodation”, što se kod nas često koristi ali nije ispravno.

Virtual credit card (VCC) – Virtualna kreditna kartica. Digitalna kreditna kartica koja ne postoji u fizičkom obliku, a kreira se kad gost plaća online preko primjerice Booking.com-a. Omogućuje jednostavnu i sigurnu naplatu. Za svaku rezervciju dobivate novu virtualnu karticu koja se može koristiti samo jednom. 

Obavijesti i dokumenti koje morate imati u apartmanu (obrasci)

Dragi iznajmljivači,

Na ovom mjestu možete pronaći obrasce za važne dokumente koje ste dužni imati u svom smještaju, na hrvatskom i engleskom jeziku.

Dokumente možete preuzeti jednostavnim klikom na link i izmijeniti tekst ukoliko je potrebno, a možete ih jednostavno ispisati i ručno upisati podatke koji nedostaju, poput naziva apartmana, vašeg imena i potpisa.

 

Obavijest o načinu podnošenja prigovora (HR i EN)

Kućni red  (HR)

Kućni red (EN)

eVisitor obavijest o prikupljanju osobnih podataka (HR)

eVisitor obavijest o prikupljanju osobnih podataka(EN)

 

‘Dubrovnik Locals Favorites’: besplatan dodatak vašem apartmanu!

Izašlo je novo izdanje Dubrovnik Locals Favorites, turističkog vodiča Direct Bookera koji se tiska već devetu godinu zaredom, a sadrži preporuke za najbolja mjesta, aktivnosti i izlete u Dubrovniku. Vodič je besplatan i dostupan svim našim iznajmljivačima i gostima.

Vodič Dubrovnik Locals Favorites se temelji na preporukama domaćih stanovnika, koji su za vaše goste pažljivo odabrali najvažnije atrakcije, aktivnosti, izlete, restorane, barove itd. U njemu gosti također mogu  pronaći i mapu grada, autobusne linije, važne brojeve telefona i ostale bitne informacije. Dizajn vodiča je posebno osmišljen za lagano nošenje i čitanje.

Vodič je odličan dodatak vašem apartmanu, jer gosti na jednom mjestu imaju sve korisne informacije i preporuke za vrijeme boravka u Dubrovniku.

Po besplatne primjerke vodiča Dubrovnik Locals’ Favorites za vaše apartmane možete doći svakim radnim danom od 8h do 20h na recepciju Direct Bookera, na adresi Vukovarska 9, Zgrada Downtown.

Ukoliko niste u mogućnosti doći, javite nam se putem e-maila team@direct-booker.com, pa ćemo vam dostaviti ili poslati vaše primjerke.

Kako biti uspješan iznajmljivač u 2019?

Prijeti li nam 2019. zaista slabija turistička sezona nego prijašnjih godina, kako se moglo pročitati u raznim medijima posljednjih tjedana?

Nema nikakvog razloga za strah, smatra Nino Dubretić, privatni iznajmljivač i vlasnik kuće Falcon Rook u Konavlima, koja je proglašena najboljom obiteljskom kućom za odmor u Europi, te suvlasnik turističke agencije Direct Booker.  Ne postoje nikakvi podaci koji bi ukazivali da će turistička sezona biti lošija, a razdoblje kad se najviše rezervira (lipanj i srpanj) tek dolazi.

Zato se treba na vrijeme pripremiti u skladu s trendovima na tržištu iznajmljivanja privatnog smještaja. Evo što je Dubretić izdvojio kao ključne elemente uspjeha u sezoni 2019:

 

Online gosti – najvažnija kategorija putnika.

Što se tiče privatnog smještaja, postoje 4 kategorije putnika, od čega su 3 kategorije u padu već godinama:

Walk in gosti – sve je manje onih koji nemaju rezervaciju prije nego što su došli u destinaciju, pa je stajanje s  natpisom sobe/apartmani na cesti izgubilo smisao.

Stalni gosti – gost koji se vraća je ogromno priznanje iznajmljivaču, ali danas je svaki kutak svijeta postao dostupan po pristupačnom cijeni, pa su se proširili i apetiti putnika.

Gosti putničkih agencija – putničke agencije tj. agencijski aranžmani već godinama nemaju značajan udio u broju rezervacija, pa se na njih ne može osloniti.

Većina gostiju danas putuje u vlastitom aranžmanu, a smještaj rezerviraju putem jednog od najvećih svjetskih booking portala. U privatnom smještaju, 90 % rezervacija stiže online.

Online gosti su preuzeli primat na tržištu, i zato su kategorija na koju se treba fokusirati.

 

 

1.KORAK ZA USPJEH – Online prisutnost.

Ako se mislite ozbiljno baviti iznajmljivanjem smještaja,  imate “obavezu” biti prisutni na vodećim svjetskim online kanalima. To možete napraviti na dva načina: preko specijalizirane agencije ili samostalno.

Ako se odlučite za samostalni rad,  preporuka je korištenje jednog od tzv. “Channel managera” kao što je Booker Tools. To je  softver koji omogućuju iznajmljivaču da s jednog mjesta upravlja svojim cijenama i raspoloživosti, te mu omogućuje prisutnost na većem broju booking portala uz automatske procese koji štede vrijeme, sprječavaju overbooking (preklapanje rezervacija) i povećavaju prihode.

Ako se odlučite na rad sa specijaliziranom agencijom, sve je to u pravilu uključeno u uslugu.

 

2.KORAK ZA USPJEH – Brendiranje objekta

Prisutnost online samo je osnovni preduvjet za uspješno iznajmljivanje, ali to nije dovoljno.

Koji je naziv vašeg objekta na booking portalima? Ako je ime generičko i neoriginalno, poput  “Beautiful room with sea view” ili “Apartment Ana”, radite grešku. Nazovite svoj objekt jedinstvenim imenom, i gradite svoj brend.

Prodajne fotografije definitivno utječu na bolju prodaju. To su profesionalne, širokokutne fotografije slikane pod pravim svjetlom i uz najbolju moguću prezentaciju. Pogotovo treba istaknuti terasu ili balkon s pogledom, imati i noćne slike, te, ako sama lokacija to zahtijeva, i fotografije dronom.

Provjerite koliko vam nedostaje za još jednu zvjezdicu. 70 % objekata ima 3 zvjezdice, ali oni s 4 postižu puno bolje cijene na tržištu.

Naravno, važna je i  kvalitetna komunikacija s gostima, kako prije i za vrijeme dolaska, tako i za vrijeme boravka.

Dio branda su i ocjene. Vrhunske ocjene na svim kanalima daje snagu objektu. Ono što su nekad bili gosti koji se vraćaju, danas su ocjene – dokaz kvalitete vaše usluge, i garancija za pune datume.

 

3.KORAK ZA USPJEH – Prodajna strategija

Imate li prodajnu strategiju za svoj objekt? Ako niste nikada detaljno proanalizirali rezultate iz prošle sezone i na temelju njih postavili početnu strategiju za novu, ne možete očekivati maksimalne rezultate.

 

Bitne informacije za analizu iz prethodne godine su:

– usporedba početnih cijena s onima koje su u konačnici prošle.

– dinamika bookiranja – kasno bookiranje znači da su početne cijene bile prevelike, rano da su bile preniske.

– prosječna ocjena prije godinu dana u odnosu na danas

– koje stranice su prodavale a koje ne i zašto ne

– usporedba sa sličnim objektima (ako imate dostupnost tim informacijama)…

 

Preporuka je svakako  aktiviranje većine prodajnih alata koje određeni sustav za booking ima.

Npr. Prodaja po rangovima broja osoba (per person rate) u određenom dijelu godine je izvrstan za prodaju van sezone, late deal na restrikcije štedi vrijeme i produljuje prosječan boravak, long stay zarađuje više iako ide s popustom itd.

Tek nakon takve analize i postavljanje početne strategije, objekt treba pustiti na tržište, a onda u skladu s feedbackom tržišta napraviti i aktivnu strategiju.

Aktivno bavljenje prodajom podrazumijeva da se ovisno o periodu godine rjeđe ili češće radi kompletna analiza trenutnog stanja i donošenja novih odluka koje se nameću kao realne u tom trenutku. Najčešća greška je postaviti jedne cijene i jednu prodajnu strategiju jednom godišnje i pustiti objekt takav da odradi sezonu.

Kao najvažniji poslovni element Direct Bookera, Dubretić ističe aktivno bavljenje prodajom. Ako je i početna strategija pogrešna, ona se odmah takvom i pokaže. Nakon logičnih promjena izvlači se maksimum iz jednog objekta, a to je maksimalan broj prodanih dana po maksimalnoj cijeni.

Ako se aktivno ne bavite prodajom, bilo samostalno bilo preko specijalizirane agencije, budite sigurni da ne ostvarujete svoj maksimalan potencijal.

Uspjeh nije samo broj prodanih dana, kaže Dubretić: “Meni često znaju u predsezoni na sastanak dođu iznajmljivači koji su već online i kažu “kako nam vi možete pomoći, mi smo već prodani cijelu sezonu”. To mi je najlakši sastanak, samo rečem da ćemo bavljenjem prodajom prodati isti broj dana, ali po prosječno većoj cijeni. Na taj način oni zarade više, a ujedno se rasterete posla koji su do tada radili.”