Koronavirus – vodič za iznajmljivače

Pandemija koronavirusa COVID-19, kao što svi znamo, dovela je do velike neizvjesnosti i izvanrednih okolnosti u cijelom svijetu. Svima je naravno prioritet zdravlje, pa tako i mi apeliramo na praćenje i pridržavanje svih propisanih mjera nadležnih službi koje se redovito objavljuju na www.koronavirus.hr

Što se tiče turističkog sektora, on je posebno pogođen ovim događanjima, pa su tako vodeće svjetske stranice za rezervaciju smještaja uvele posebne uvjete koje se tiču otkazivanja boravka i povrata novca. Donosimo vam kratak pregled takvih mjera najvećih online booking platformi. 

Svim partnerima Direct Bookera važno je napomenuti da Direct Booker vrši povrat novca gostima kojima je i naplatio boravak, a taj boravak je otkazan zbog posebnih okolnosti. To se u najvećem dijelu odnosi na rezervacije sa stranice Booking.com.

 

AIRBNB 

Rezervacije za smještaje i Airbnb doživljaje ugovorene najkasnije 14. ožujka 2020. s početkom u razdoblju od 14. ožujka 2020. do 14. travnja 2020. obuhvaćene su ovim uvjetima i mogu se otkazati prije početka rezervacije. Gosti koji ih otkažu dobit će puni povrat novca, a domaćini ih mogu otkazati bez naknade i to neće utjecati na njihov status Superhosta. Airbnb će isplatiti povrat svih naknada za usluge za rezervacije otkazane u skladu s ovim uvjetima. Opširnije pročitajte OVDJE

 

BOOKING.COM

Booking.com je izdao priopćenje u kojem stoji da očekuje da će vlasnici smještaja izvršiti povrat unaprijed naplaćenih sredstava i poništiti troškove otkazivanja (naknade, troškove i/ili druge iznose) u situacijama u kojima su gosti/putnici zatražili otkazivanje zbog Izvanrednih okolnosti. Booking.com u tim slučajevima neće naplatiti proviziju.  Opširnije OVDJE

 

HOMEAWAY

Ako putnik želi otkazati ili odgoditi putovanje, Homeaway moli vlasnike da za putnike koji sada ne mogu putovati zbog COVID-19 ponude puni (ili prošireni) iznos za datum boravka u sljedećoj godini (bez dodatnih troškova). Ako putnici ne žele prihvatiti kredit, preporuka je da im ponudite povrat cijelog boravka. Homeway očekuje od vlasnika smještaja najmanje 50% povrata za otkaze za sva noćenja u noći između 13. ožujka i 30. travnja 2020., uključujući putovanja koja su izvan postavljenih pravila otkaza. Za sve otkaze vratit će njihovu naknadu za putničke usluge u cijelosti. Opširnije OVDJE

 

EXPEDIA

Kao rezultat globalnih okolnosti više sile, a zbog sigurnosti naših partnera i putnika, Expedia proširuje „fleksibilnu politiku“ na sve rezervacije u svijetu napravljene prije 19. ožujka 2020., s datumima boravka između 20. ožujka 2020. i 30. travnja 2020. Obuhvaća sve prijave pred prijavu do 30. travnja 2020. Godine. To znaći da je većinu rezervacija moguće besplatno otkazati i dobiti povrat. Opširnije OVDJE

 

 

Ivan, voditelj IT odjela Direct Bookera: Iz turističke agencije prerastamo u IT kompaniju!

Vodeća regionalna agencija za najam privatnog smještaja, Direct Booker,  fokusirana je na tehnološka rješenja koja olakšavaju posao iznajmljivačima.

Prosjek godina im je jedva trideset, svi su visokoobrazovani i entuzijastični, informacijske tehnologije su im svakodnevna preokupacija, a voditelj Ivan Bogoje je s 37 godina najstariji u osmeročlanom timu. Neovisno o dobu godine, IT Odjel Direct Bookera, vodeće regionalne agencije za najam privatnog smještaja, uvijek je aktivan.

Direct Booker je danas jedinstven spoj turističke agencije i IT kompanije

Veliki broj ljudi u Dubrovniku nas još percipira samo kao turističku agenciju, međutim, još od 2016. tvrtka se sve više razvija u smjeru tehnologije. Uspješno smo spojili usluge agencije za privatni smještaj, s kojima smo prisutni na tržištu još od 2010., i razvoj visoke tehnologije, čime držimo korak s globalnim trendovima. – kaže Ivan. 

Tvrtku Direct Booker prošle je godine magazin Lider proglasio trećom najbrže rastućom u Hrvatskoj, a ugledni portal Rentals United nedavno je uvrstio među 10 najboljih “property management” agencija u svijetu. Franšize su Direct Bookera su prisutne u 8 zemalja svijeta, ali tvrtka ima i velike planove za budućnost: 

Budući razvoj tvrtke temelji se na četiri smjera razvoja. 

Prvi je upravljanje smještajnim jedinicama na vodećim portalima za rezervaciju smještaja. 

Drugi smjer je razvijanje tehnologije, alata Booker Tools za iznajmljivače koji samostalno upravljaju svojim jedinicama, i agencije slične nama.

Treći smjer je daljnje razvijanje franšize: naš poslovni model može funkcionirati bilo gdje na svijetu gdje postoji ponuda i potražnja privatnog smještaja. , a četvrti je naša stranica za izravne rezervacije, od koje imamo velike planove u budućnosti. 

Ono na što su posebno ponosni kao IT odjel, je samostalni razvoj alata Booker Tools, tehnološkog rješenja za iznajmljivače koji samostalno upravljaju svojim jedinicama.

Booker Tools smo počeli razvijati 2017, i tu je uloženo je jako puno truda. Naše dugogodišnje iskustvo i znanje u ovom biznisu primijenili smo na proizvod za one koje se bave istim poslom kao i mi – iznajmljivanjem privatnog smještaja. 

Danas je to kompletno tehnološko rješenje, all-in-one alat za vlasnike privatnog smještaja, ali i druge agencije. 

To je zapravo ista tehnologija koju koriste zaposlenici Direct Bookera i naše 22 franšize, samo upakirana u jednu jednostavnu i preglednu web/mobilnu aplikaciju.

Privatnim iznajmljivačima je danas vrlo teško funkcionirati bez prave tehnološke podrške.

Razne su prednosti korištenja alata poput Booker Toolsa. 

Recimo, izbjegava se potreba da, ako rezervacija dođe s Booking.coma, korisnik mora otići na 5 do 6 drugih online kanala i zatvoriti kalendar da mu se ne bi dogodio overbooking – sustav to radi automatski. Također, tu su i druge korisne usluge, poput upravljanja cijenama s jednog mjesta, prijave/odjave u sustav eVisitor, izdavanje računa, “booking engine” za vlastitu web stranicu itd. To za iznajmljivača u konačnici znači veliku uštedu vremena i minimalan trud što se tiče operative, uz smanjenu mogućnost pogreške.

Booker Tools sustav je trenutno integriran sa rezervacijskim stranicama kao što su:  Airbnb, Booking.com, Expedia, HomeAway, HostelWorld i TripAdvisor, a uskoro stižu novi kanali.

Trenutačno je u razvoju integracija s platformama E-domizil i Hotelbeds, te modula za unaprijeđenje komunikacije s gostima, te za direktnu prodaju. Nemojmo zaboraviti da je Google sve jači i veći igrač u branši. Zato ćemo kroz sljedećih pola godine do godinu ići na integraciju s  Googleom kako bismo krajnjem korisniku ponudili što veći broj direktnih rezervacija. 

 

Zašto je naš Odjel financija velika prednost za iznajmljivače

Naplata rezervacija, naplata otkaza i nedolazaka, vraćanje akontacije gostima, obveze vezane uz PDV… sve su to problemi koji mnogim samostalnim iznajmljivačima često zadaju glavobolje. 

Jedna od velikih prednosti za iznajmljivače koji se odluče na suradnju s Direct Bookerom jest da se u svakom trenutku mogu osloniti na Odjel financija, koji im uvelike olakšava posao i pomaže u administrativnim izazovima. Evo samo nekih primjera. 

 

1. Naplata usluge karticama

Sve veći broj gostiju preferira kartično plaćanje umjesto plaćanja novčanicama u samom smještaju, što je opcija kod nekih stranica, primjerice Booking.coma. Pokazalo se da mogućnost korištenja kartice može povećati broj rezervacija, kao i prosječnu ocjenu, jer se pri check-inu izbjegne tema plaćanja smještaja.

Direct Booker svojim partnerima iznajmljivačima nudi mogućnost vršenja naplate putem kartica, što im uvelike olakšava posao, a ujedno je i jedno od najsigurnijih načina plaćanja, kako za vlasnika, tako i za gosta. 

Kod stranica na kojima Direct Booker vrši naplatu, kao što je  Booking.com, sve tzv. “non refundable” rezervacije (rezervacije bez mogućnosti otkazivanja) Direct Booker naplaćuje odmah i na tjednoj bazi isplaćuje iznajmljivačima, bez obzira kada gost dolazi u smještaj. Redovne rezervacije se također naplaćuju i isplaćuju prije samog check-ina.

 

2. Sigurnost naplate rezervacija 

Bez obzira radi li se o redovnim rezervacijama koje imaju mogućnost besplatnog otkazivanja do određenog perioda ili o tzv. “non refundable” rezervacijama koje nemaju mogućnost besplatnog otkazivanja, Direct Booker nudi sigurnost naplate svih takvih rezervacija.

Sigurnost je povećana i automatskim autorizacijama rezervacija koje radimo dovoljno prije check-ina, što pruža dodatnu zaštitu iznajmljivačima. U slučaju otkaza rezervacije unutar otkaznog perioda postupamo po otkaznim policama i štitimo iznajmljivača.

 

3. Ne morate brinuti za PDV na proviziju stranih portala

Prema zakonu, iznajmljivač – paušalac koji koristi usluge posredništva punjenja smještaja strane agencije ili oglašivača iz druge države članice EU koja iznajmljivaču izdaje račun za proviziju na svoje usluge mora zatražiti svoj PDV-ID broj te na iznos provizije obračunavati i platiti PDV.

Kod suradnje s Direct Bookerom, agencija preuzima takve obaveze, tako da vi ne morate zatražiti svoj PDV-ID broj ni podnositi prijavu svaki mjesec.

Zimske pripreme – ključ za uspješnu sezonu!

Za uspješno iznajmljivanje smještaja nije dovoljno raditi samo onih nekoliko udarnih turističkih mjeseci u godini. Zimsko razdoblje, kad je smještaj uglavnom prazan, idealno je razdoblje za pripremiti sve kako bi nadolazeća sezona bila uspješnija od prethodne. 

Pripremili smo za vas 7 savjeta kako da kvalitetno iskoristite ovo razdoblje za što bolje rezultate u sezoni. 

 

1. Pohađajte radionice namijenjene privatnim iznajmljivačima. 

Na radionicama možete saznati koji su novi trendovi i mogućnosti za uspješnije iznajmljivanje. Direct Booker u suradnji s partnerima često organizira radionice za privatne iznajmljivače po cijeloj Hrvatskoj. Pratite Facebook stranicu Direct Bookera kako biste na vrijeme doznali kad su radionice. 

 

2. Analizirajte prethodnu sezonu i pokušajte popraviti nedostatke.

Recenzije gostiju veoma su bitne u ovom poslu i nijednog gosta ne treba uzimati zdravo za gotovo. Ukoliko je primjedba za vaš smještaj spor internet te se ponavlja više puta u komentarima gostiju – onda je vrijeme da popravite taj nedostatak kako bi vaši budući gosti bili zadovoljni.

 

3. Napravite početnu prodajnu strategiju za sljedeću sezonu. 

Usporedite cijene od prošle sezone: početne i konačne. Obratite pažnju na dinamiku bukiranja – je li vaš smještaj bio rezerviran prije početka sezona. Ako jest, onda to znači da su cijene bile preniske. S druge strane, ukoliko je objekt bio kasno rezerviran, razlog su vjerojatno previsoke cijene. Pogledajte koje stranice su prodavale objekt, a koje nisu i probajte saznati zašto nisu. 

 

4. Uredite interijer.

Iskoristite prazan apartman za sitno ili veće dekoriranje. Možda treba osvježiti boju zidova ili je promijeniti u neku novu. Dodajte nove dekoracije kako biste osvježili prostor – jastuke, slike, fotografije, vaze, zavjese…

 

5. Napravite nove kvalitetne fotografije.

Ukoliko dosad niste angažirali profesionalnog fotografa ili su fotografije apartmana zastarjele, onda je vrijeme da to napravite. Sjetite se da slika govori tisuću riječi i gosti na temelju fotografija donose odluku o rezerviranju. Prema istraživanjima, profesionalne fotografije mogu donijeti do 2 puta veću zaradu, a oglas s više od 20 fotografija ima 83% veću šansu za dobivanje upita. 

 

6. Provedite jednu noć u vlastitom apartmanu.

Možda zvuči neobično, ali na taj ćete način doživjeti vaš apartman iz perspektive gosta. Možda javna rasvjeta tijekom noći ometa miran san svojim svjetlosnim snopovima koji ulaze u apartman te vam trebaju deblje zavjese ili rolete. Možete iz prve ruke uvidjeti koji su nedostatci i što biste trebali promijeniti kako bi smještaj u vašem apartmanu bio što ugodniji i udobniji.

 

7. Sjetite se starih gostiju.

Čuvajte kontakt podatke gostiju koji su boravili u apartmanu (pritom obavezno pazeći na GDPR odredbe!). Pošaljite im email, razglednicu, čestitku za rođendan ili blagdan, povežite se s njima putem društvenih mreža i slično te ih obavijestite o akcijama ili posebnim pogodostima koje imate. Na taj način stari gost može postati stalni gost. 

Što morate imati u apartmanu u 2020. godini?

Svaki privatni iznajmljivač mora zadovoljiti određene zakonske norme kako bi mogao legalno obavljati taj posao. Iz godine u godinu, ta pravila se mijenjaju, ali vi uvijek morate biti u toku. U slučaju dolaska inspekcije, provjeravaju se različite obveze iznajmljivača, pa zato dobro pregledajte ovaj popis i provjerite imate li sve navedeno i u vašoj smještajnoj jedinici. 

 

  • Rješenje o kategorizaciji – iako to možda i nije potrebno napominjati, novi iznajmljivači morali bi znati da je to zapravo najvažniji dokument za iznajmljivanje smještaja, odnosno dozvola za rad. Zahtjev za izdavanje rješenja podnosi se nadležnom županijskom Upravnom odjelu. 
  • Standardizirana plava pločaNa vidljivom mjestu treba biti postavljena standardizirana plava ploča, tj. natpis koji označuje vrstu i kategoriju objekta, onako kako je upisano u rješenje o katagorizaciji. 
  • PDV ID brojPrema Zakonu o ugostiteljskoj djelatnosti iz studenog 2018. godine, iznajmljivač je obvezan ishoditi PDV identifikacijski broj. Prilikom oglašavanja i reklamiranja usluga s poreznim obveznicima iz Europske unije iznajmljivač mora istaknuti porezni broj, odnosno PDV identifikacijski broj. 
  • Kućni redPravila ponašanja, te obveze i prava gosta, ali i domaćina, treba postaviti na vidljivo mjesto, na hrvatskom i engleskom jeziku. 
  • Službeni cjenik – Cjenik usluga treba izražen u kunama, a može biti navedena i protuvrijednost u drugim valutama. Treba sadržavati cijenu usluga po periodima iznajmljivanja, podatke o vrsti smještaja i iznajmljivaču, iznos boravišne pristojbe (ako je uključena u cijenu, onda to treba istaknuti), te mora biti potpisan od strane vlasnika. 
  • Kopije računaIznajmljivač je dužan ispostaviti račun gostu za naplaćeni smještaj, a kopije račune čuvati najmanje 11 godina i upisivati ih u Evidenciju o prometu (Obrazac EP). 
  • Prijava i odjava gostiju u sustavu eVisitor – Ako vas posjeti inspekcija, moguće je da će od vas zatražiti izlist popisa gostiju iz eVisitora, koji mora odgovarati broju gostiju koji trenutno borave u apartmanu, ali i broju gostiju kojima su izdani računi do tog datuma. 
  • Obavijest o prikupljanju osobnih podatakaIstaknutu na vildjivom mjestu, radi evidentiranja u sustav eVisitor, a vezano i  uz Opću odredbu o zaštiti osobnih podataka – GDPR
  • Obavijest o načinu podnošenja prigovoraUmjesto knjige žalbe, gostima se treba omogućiti pisani prigovor, uz koji treba ostaviti kućnu adresu ili e-mail kako bi mu iznajmljivač mogao odgovoriti, i to u roku od 15 dana.
  • Plan evakuacijeNajjednostavnije ga je prikazati kao tlocrt smještajne jedinice s naznačenim otvorima i izlazima. 
  • Kutija prve pomoći – Ako imate više jedinica unutar jednog objekta, po zakonu je dovoljno imati i jednu kutiju, ali preporuka je imati u svakoj jedinici. 

 

 

 

Kako nazvati apartman?

Biti prisutan na internetskim stranicama za rezervaciju smještaja danas je osnovni preduvjet za uspješno iznajmljivanje. Međutim, mnogi rade grešku misleći da je dovoljno samo postaviti svoj objekt i čekati rezervacije. 

Brendiranje objekta je vrlo važan korak za postizanje optimalnih rezultata i izdvajanje od konkurencije. Osim fotografija i ocjena, nipošto ne smijemo zanemariti važnost naziva apartmana ili kuće za odmor. Pokušat ćemo vam dati nekoliko savjeta kako bismo vam olakšali smišljanje imena za apartman.  

 

IZBJEGAVAJTE “KLASIČNA”  IMENA

Ako se vaš objekt na online kanalima zove generičkim, uobičajenim imenom, poput Apartments Ana, Rooms 1 i 2 ili Guest House Split ( svaka sličnost je slučajna), šansa da se izdvojite od konkurencije i budete primjećeni je puno manja.

Dati ime apartmanu po nekoj bliskoj osobi je možda za iznajmljivača značajno i simbolično, ali kad gledate iz perspektive gosta, njemu to ime ne znači ništa – iz tog naziva ne može izvući informaciju koja mu je bitna kod odabira smještaja. 

Iz tog razloga se preporučuje da ime apartmana sadrži neku informaciju vezanu uz karakteristiku smještaja, npr. ako apartman ima terasu s prekrasnim pogledom – bilo bi preporučljivo da sadrži taj podatak u imenu, ili uz karakteristiku destinacije, ukoliko se nalazi u centru grada, bilo bi dobro iskoristiti to u nazivu jer će na taj način gost odmah dobiti informaciju da se apartman nalazi u centru. 

 

 

MISLITE NA CILJANU SKUPINU

Ime apartmana može biti prilagođeno tipu gostiju kojem je apartman namijenjen, npr. studio apartman nije namijenjen obiteljima nego parovima, te da bi se istaknuo u moru sličnih objekata, taj se podatak može iskoristiti na način da se apartman zove Couple’s Getaway ili slično. Predugački nazivi apartmana nisu dobri jer ih je teško zapamtiti, preporučuje se da sadrže najviše tri riječi

 

DOBRI PRIMJERI 

Nekoliko dobrih primjera naziva apartmana: Odore di Mare, u prijevodu s talijanskog Miris mora. Iz ovog imena možemo zaključiti da se apartman nalazi u blizini mora, a goste koji ne znaju talijanski će privući zvučnost naziva. Heart of Dubrovnik naziv nam govori da je apartman u centru grada, Central and Quiet – iz ovog naziva možemo izvući dvije informacije: da je apartman u centru i u tihoj zoni. 

Ne postoji univerzalna formula za optimalan odabir naziva apartmana. Navedeni savjeti mogu pomoći u kreiranju imena, ali vlasnik bi trebao najbolje znati što je to što njegov apartman čini posebnim i na osnovi toga kreirati naziv koji će se istaknuti među ostalim apartmanima. 

 

MALI TRIK…

Ukoliko vam je kreativnost na nuli i nemate nikakvih ideja kod odabira imena, može vam pomoći: generator imena. Generator sadrži tražilicu u koju možete upisati pojmove koji opisuju vaš objekt, te na osnovu tih pojmova generator kreira različita imena. 

Najvažnijih 5 trendova u privatnom smještaju u 2020.

Trendovi na tržištu iznajmljivanja privatnog smještaja mijenjaju se brže nego ikada dosad. Gosti imaju nova očekivanja i zahtjeve kojima se vlasnici moraju prilagođavati kako bi zadržali stare, ali i privukli nove goste. Ovo su neka od globalnih predviđanja za nadolazeću sezonu, na temelju više anketa i istraživanja tržišta. 

 

1. Millenials kao ključni gosti 

Mnogima je sigurno poznat izraz Millenials – u tu skupinu spadaju svi rođeni između ranih 80-ih i srednjih 90-ih godina. Jedno od ključnih obilježja milenijalaca je dobro baratanje tehnološkim gadgetima stoga ćete ih rijetko vidjeti bez mobitela u ruci koji im služi za apsolutno sve. Oni vole i putovati, a prema posljednjim istraživanjima čak 35 posto milleniala preferira putovati u grupama, a samo 20 posto u protekloj godini nije koristilo privatni smještaj. Također, milenijalci imaju visoka očekivanja što se tiče tehnologije i internetske povezanosti u smještaju. 

 

2. Zeleno je IN

Danas je pitanje okoliša jedna od najvažnijih tema u svijetu. Mlađi putnici ekološki su osviješteni i angažirani na tom polju. Privatni smještaji s eco friendly oznakom postaju sve traženiji – prema istraživanju Booking.coma 70 posto putnika diljem svijeta izrazilo da će vjerojatnije odabrati ekološki prihvatljiv smještaj. Neke od eko opcija su: korištenje eko proizvoda za čišćenje, konzumacija domaće i organske hrane, upotreba štednih žarulja, korištenje obnovljivih izvora energije, korištenje kišnice i pročistača otpadnih voda, recikliranje otpada…

 

3. Agencije za vođenje smještaja u porastu

Iznajmljivanje smještaja nije lak posao i zahtijeva sve veći angažman kako bi na kraju i gosti i vlasnici bili zadovoljni. Upravo zbog toga, veliki se broj privatnih iznajmljivača odlučuje za specijalizirane agencije koje vrše usluge vezane za upravljanje smještajem, rezervacije, održavanje itd. Svake se godine bilježi porast broja iznajmljivača koji svoje smještajne jedinice daju u ruke agencijama koje im pomažu ostvariti bolje rezultate, što je za obje strane win-win situacija.

 

4. Ljubimci kao suputnici

Prema istraživanju Booking.coma, 42 posto vlasnika ljubimaca diljem svijeta (34 posto vlasnika ljubimaca iz Hrvatske) kaže da bi u sljedećoj godini izabrali odredište na temelju toga mogu li povesti ljubimca sa sobom, a 49 posto platilo bi više kako bi boravili u smještajnom objektu u kojem su ljubimci dozvoljeni. S obzirom na taj trend, broj pet friendly smještaja je u porastu.

 

5. Privatni smještaj će prestići hotele

Svake godine, privatni smještaj bilježi dvostruki rast u brojkama, dok hoteli rastu tek 1,1 % godišnje. S trendom koji će se sigurno nastaviti, u 2020. konačno će doći i do toga da će udio privatnog smještaja na globalnom tržištu prestići hotelske kapacitete. Prema istraživanju TurnKeya, razlog tome je što privatni smještaj nudi jedinstveno iskustvo, bolje prilagođeno individualnim potrebama svakog gosta. 

Obitelj Gabrieri: “Najvažnije je primiti goste kao prijatelje”

Apartmani Gabrieri u Dubrovniku među najpopularnijim su smještajnim objektima izvan stare gradske jezgre. Radi se o kući s 5 smještajnih jedinica, u blizini tržnice u Gružu. O iznajmljivanju i gostima najviše brine Ivana Gabrieri, koja nam je ispričala kako je sve počelo. 

Moja obitelj iznajmljivanjem se  počela baviti prije 5 godina ,kada smo obnovili i uredili obiteljsku kuću. Suradnju sa Direct Bookerom ostvarili smo u samom startu .Kao početnici nismo željeli riskirati s lošim poslovnim potezima te smo dogovorili suradnju s agencijom koja je nudila upravo ono sto je nama trebalo. 

Na početku im je, kako kaže Ivana, bilo važno da imaju stručnu osobu koja će pratiti njihov rad, i savjetovati ih kako bi gostima ponudili kvalitetan i ugodan smještaj.

Naš voditelj Stijepo je zaista od samog početka bio naša desna ruka, pratio je naš rad, zahtjeve gostiju i pomagao nam da se ”postavimo na noge”

Kao najveću prednost suradnje s Direct Bookerom, ističe svakodnevni “support”, kao i iznimnu brigu za interese iznajmljivača. 

Većina platformi koja se bavi ponudom iznajmljivanja puno vise pažnje daju gostima, štiteći njihova prava i interese, pa kad dođe do nekih problema i nejasnoća uglavnom staju na stranu gosta, dok iznajmljivače uglavnom nitko nista ne pita. 

Suradnju s Direct Bookerom bih preporučila i drugima, osobito onima koji tek ulaze u taj svijet. Svakako ce se lakše pozicionirati na tržištu i imati svakodnevnu potporu izvrsne ekipe. Nama je to zaista puno koristilo.

Priznaje da biti iznajmljivač nije nimalo jednostavno ni lako, pogotovo u sredini gdje je konkurencija zaista velika. 

Iznajmljivač nema radno vrijeme, praznike ni nedjelje . Bitna je svakodnevna briga o gostima, da ste im na usluzi, ali nikako nametljivi .Gostima ostavljamo prostor za ugodan boravak i odmor, pazeći da imaju sve ono sto se od nas i očekuje : čist i uredan prostor, okoliš, osigurana i dostupna čista posteljina i ručnici. Gosti su zaista raznoliki, pa se tako i mi prilagodavamo raznoraznim zahtjevima.

U posebnom joj je sjećanju ostao događaj za vrijeme Svjetskog nogometnog prvenstva 2018., kad su zajedno s gostima gledali utakmicu Hrvatska – Engleska.

Navijali smo svatko za svoje igrače i zaista je bilo zanimljivo i njima i nama ….puno smijeha i na kraju i pjesme. Bili su oduševljeni našom euforijom. 

Očekivanja za sezonu 2020. su da nadmaši prethodnu godinu.

Ove sezone bilježimo vise kraćih boravaka pa su smjene gostiju gotovo svakodnevne. Očekujem i više dolazaka u predsezoni i posezoni, nadajući se da ce se TZ potruditi ponuditi gostima u tom periodu zanimljive sadržaje. Nedavno sam imala goste koji su boravili 7 dana kod nas s djetetom u dobi od 4 godine. Nekoliko dana zaredom vrijeme je bilo loše, pitali su me gdje bi mogli provesti vrijeme dok je kiša, a ja zapravo nisam baš imala ideju što im preporučiti.

Ono što bi svim novim iznajmljivačima preporučila jest da svoje goste primaju kao drage prijatelje. 

Uglavnom gosti to osjete i osjećaju se važni i dobrodošli ,a u neku ruku i sigurniji. Kad s gostom uspostaviš dobru komunikaciju u startu ,sve nekako bude lakše pa se i neke eventualne greške manje uzimaju k srcu. 

Lijepa riječ i željezna vrata otvara – to je moja vodilja …sve se onda postavi na svoje mjesto.

 

Mali rječnik pojmova za privatne iznajmljivače

Turizam i iznajmljivanje privatnog smještaja danas je duboko isprepleteno s internetom i tehnologijom, pa ponekad nije lako “pohvatati” sve izraze i kratice na engleskom jeziku s kojima se često susrećemo, bilo u komunikaciji s gostima ili agencijom ili pri traženju savjeta i ideja za bolje poslovanje na internetu. 

Da vam olakšamo, donosimo vam prijevode 15 važnih pojmova koji se koriste u svijetu iznajmljivanja privatnog smještaja s engleskog na hrvatski jezik. 

 

Amenities – skupni naziv za poželjne sadržaje unutar objekta, primjerice klima uređaj, wireless internet, TV, roštilj itd. 

Authorization hold / Preauthorisation – Predautorizacija kreditne ili debitne kartice. Uobičajena praksa kod naplate smještaja – kako bi se iznajmljivač i agencija osigurali, dio novca s kartice gosta se rezervira ili “zamrzne” i služi kao polog, te se oslobađa nakon što gost plati račun. 

Booking engine – softver koji omogućuje primanje direktnih i sigurnih online rezervacija putem vaše vlastitite web stranice. 

Channel manager – S obzirom da (još) nema pravog prijevoda na hrvatski, i mi koristimo izraz channel manager. To je softver koji omogućava automatsko ažuriranje cijena, kalendara popunjenost i rezervacija na nekoliko rezervacijskih kanala (Booking.com, Airbnb…) odjednom. 

Credit card voucher – Formular putem kojeg gost daje pismeno dopuštenje da mu se iznos naplati s njegove kreditne kartice. 

Minimum stay – Minimalan broj noćenja potreban za rezervaciju. Može se prilagođavati ovisno o periodu – primjerice, postaviti kraći minimalni broj noćenja u posezoni kako bi povećali šanse za rezervaciju. 

No-show – Nedolazak. Gost koji je rezervirao smještaj uopće se nije pojavio. 

Non-refundable rates – Snižena cijena smještaja pod uvjetom da gost odmah plaća punu svotu, bez mogućnosti otkazivanja. 

Occupancy rate – prosječna stopa popunjenosti smještajnih kapaciteta u godini. 

OTA – Online Travel Agency – Internetske stranice za rezervaciju smještaja online. Najpoznatiji su Booking.com, Airbnb, Expedia… 

Overbooking – Riječ koju ne želimo vidjeti, jer označava dvostruku rezervaciju, odnosno dvije rezervacije na isti datum. Problem i za goste i za iznajmljivača. 

Rate manager – Pametni sustav za pronalaženje optimalnih cijena smještaja kojeg možete koristiti kao iznajmljivač Direct Bookera. Sustav automatski traži objekte slične vašemu, analizira po kojoj cijeni su prodani, te vam predlaže povećanje ili spuštanje cijene.

Revenue management – Aktivno bavljenje prodajom, što uključuje analizu prodajnih rezultata uoči sezone i  kreiranje strategije za sezonu. Ako se aktivno ne bavite prodajom, bilo samostalno bilo preko specijalizirane agencije kao što je Direct Booker, teško možete ostvariti svoj maksimalan potencijal.

Vacation rental / Short-term rental – Smještaj za kratkoročno iznajmljivanje, privatni smještaj. Preporuka je koristiti ove izraze umjesto “private accommodation”, što se kod nas često koristi ali nije ispravno.

Virtual credit card (VCC) – Virtualna kreditna kartica. Digitalna kreditna kartica koja ne postoji u fizičkom obliku, a kreira se kad gost plaća online preko primjerice Booking.com-a. Omogućuje jednostavnu i sigurnu naplatu. Za svaku rezervciju dobivate novu virtualnu karticu koja se može koristiti samo jednom. 

Obavijesti i dokumenti koje morate imati u apartmanu (obrasci)

Dragi iznajmljivači,

Na ovom mjestu možete pronaći obrasce za važne dokumente koje ste dužni imati u svom smještaju, na hrvatskom i engleskom jeziku.

Dokumente možete preuzeti jednostavnim klikom na link i izmijeniti tekst ukoliko je potrebno, a možete ih jednostavno ispisati i ručno upisati podatke koji nedostaju, poput naziva apartmana, vašeg imena i potpisa.

 

Obavijest o načinu podnošenja prigovora (HR i EN)

Kućni red  (HR)

Kućni red (EN)

eVisitor obavijest o prikupljanju osobnih podataka (HR)

eVisitor obavijest o prikupljanju osobnih podataka(EN)