Vsi, ki se ukvarjajo s turizmom vedo, kako se lahko gostje razlikujejo v svojih zahtevah in kako je zadovoljstvo subjektivna zadeva. Tudi najbolj ljubezniv in najbolj čist gostitelj se je vsaj enkrat srečal s pritožbo, ne glede na to ali je bila upravičena ali ne. Z analizo stotine pripomb na nastanitev smo izbrali in razvrstili teme najpogostejših pritožb, skupaj s predlogi za njihovo reševanje ali, še bolje, preprečiti.

Slaba komunikacija

Ko rezervira namestitev, je gostu všeč, če je lahko prepričan, da bo vse v redu, in to v najkrajšem možnem času. Plačal je karto, rezerviral datume, morda ima še kakšno posebno zahtevo, kot je npr. parkirno mesto ali otroška posteljica. Mnogi najemniki so zasedeni z osebnimi obveznostmi in seveda ne uspejo isti dan odgovoriti na vsa e-sporočila, kar pa pri gostu lahko ustvari občutek stresa in napetosti. S prepustitvijo komunikacije z gosti agenciji, kot je DirectBooker je lahko najemodajalec prepričan, da se bo gostu na vsako njegovo zahtevo odgovorilo v čim krajšem roku, kar močno prispeva k strokovnosti in splošnemu vtisu.

Ni kot na sliki

Slike so ena od najpomembnejših postavk, ko gre za dobro oglaševanje apartmajev. Na kakovostni, profesionalni fotografiji, lahko sobe izgledajo bolje kot v realnosti, in to je čisto v redu. Vendar najemodajalec ne bi smel dovoliti, da fotografije niso v skladu s tem, kar ponuja, oziroma, da gosta napeljujejo na napačni zaključek. Poštenost je najbolj pomembna za prvi vtis in če gost ugotovi, da je izigran,bodite prepričani, da se bo to odrazilo tudi v oceni.

Predaleč je

To je ena izmed najbolj pogostih pritožb. V večini primerov imajo gostje nekoliko nerealna pričakovanja, kar se tiče oddaljenosti od središča mesta. Če želite biti mirni, da je z vaše strani vse korektno, bodite natančni v zvezi z informacijami v oglasu, vključno z zemljevidom in kilometrino do najbolj obiskanih destinacij. Če sodelujete z DirectBookerjem, ste lahko prepričani, da so informacije, ki jih je stranka prejela pred prihodom točne in natančne. Če je težava še vedno “preveč stopnic”, vam tu na žalost ne moremo pomagati.

Ni dovolj čisto

Prva stvar,ki jo večina gostov naredi takoj po vstopu v apartma je, da preveri čistost. Če menite, da gost ne bo opazil malo prahu za kavčem, je zelo verjetno, da se motite. V primeru, da gre za goste , ki so nagnjeni k pretiravanju, je možno, da bo pri pregledu vaš sicer čist apartma opisal kot “umazano mesto”, samo zaradi majhne malomarnosti. DirectBooker vsem partnerjem ponuja dodatno storitev, tako imenovano fullproperty management, ki neposredno vključuje strokovno čiščenje apartmaja po odjavi gostov. Lastniki, ki uporabljajo to storitev poudarjajo, da so se njihove ocene znatno povečale!

Internet slab ali ga ni

Internetna povezava je zdaj enako pomembna kot čista brisača ali vroča voda. Veliko število gostov, “nosi” delo s seboj na počitnice in želijo imeti stabilno povezavo vsaj takrat,ko so v apartmaju. Mnogi si želijo ostati v stiku s prijatelji, družino, deliti svoje izkušnje po socialnih omrežjih. Pomanjkanje wi-fi interneta zagotovo ena ocena manj in je včasih tudi ključni dejavnik, zakaj se nekdo ne odloči za to namestitev. Domači ponudniki internetnih storitev imajo navadno posebne ponudbe za najemnike družinske nastanitve – gre za investicijo, ki je ne bi smeli preskočiti.

Dodaj odgovor

Vaš e-naslov ne bo objavljen. * označuje zahtevana polja

Najpogostejše pritožbe gostov in kako jih rešiti?

Vsi, ki se ukvarjajo s turizmom vedo, kako se lahko gostje razlikujejo v svojih zahtevah in kako je zadovoljstvo subjektivna zadeva. Tudi najbolj ljubezniv in najbolj...

Prihodnost potovanj: novo vedenje strank in tehnologija, ki nudi nov polet

Z zgodnjo uporabo spletne rezervacije je turistična panoga med prvimi uspešnimi uporabniki digitalnega marketinga. Učinek tehnologije na vedenje strank se ves čas razvija, zato se morajo...

Booking.com širi pristop k online Booking Assistantu

Booking.com, eno izmed največjih svetovnih podjetij na področju e-poslovanja in digitalne tehnologije, je danes napovedalo razširitev pilotne različice svoje nove storitve za podporo strankam z imenom...