Ta izjava se morda lahko uporablja za dober del mlajše populacije, vendar pa je velik delež gostov na še vedno t.i. “stalnih” gostov.

To so predvsem družine, ki ostanejo en teden in več in so zelo hvaležni gostje, saj pogosto rezervirajo obdobja v predsezoni in posezoni, ko ni velike gneče. Po drugi strani pa je gosta, ki je zelo zadovoljen z nastanitvijo, veliko lažje in se ga bolj izplača ponovno pripeljati, kakor da naprej vlagamo v pridobivanje novih gostov.

Veliko naših partnerjev – najemodajalcev ima goste, ki se jim vračajo tudi po 20 letih. Tukaj je nekaj njihovih nasvetov, ki vam lahko pripomorejo, da enosezonske goste naredite goste za veliko naslednjih let.

1. Prvi vtis
Najbolj pomembna stvar je, da gost nima nobenih neprijetnih presenečenj, ko prvič prispe. Najboljši prvi vtis boste pustili, če so se izpolnila pričakovanja gosta, ki jih jele-ta imel, ko je rezerviral nastanitev. Torej, da fotografije prikazujejo dejansko namestitev, da so vse informacije točne in nedvoumne in da je gost pred prihodom lahko vzpostavil enostavno komunikacijo z vami ali agencijo. DirectBooker ima na voljo informativni oddelek, ki deluje od 0-24 in skrbi, da lahko gost kadarkoli dobi informacije, ki jih išče.

2. Gostitelji, ki se jih bodo spomnili
Raziskave kažejo, da se kar 50 odstotkov tega, kar si gost zapomni, nanaša na zadovoljstvo z gostiteljem. Naš najemodajalec Slavko Ćuk ima goste, ki se mu vračajo že petnajsto leto zapored. Pravi, da je treba znati delati z ljudmi. “Jaz jih vedno obdarujem s steklenico vina in se pogovorim z njimi. Nekateri gostje želijo uživati ​​v miru, zato jih pustim pri miru. Nekateri se radi pogovarjajo in se družijo.
Ni treba nič siliti, pa bo gostu vedno najbolj prijetno.” Če se potrudite narediti večerjo, še posebej na zadnji dan vašega druženja, bodite prepričani, da to gostu ostane v spominu in da bo to vplivalo na njegovo odločitev o ponovnem prihodu.

3. Ostanite v stiku
Mnogi najemodajalci kot ključni dejavnik za pridobitev dolgoletnih gostov poudarjajo pomen povezovanja skozi vse leto. Dodajte jih kot prijatelje na Facebooku, shranite njihove e-poštne naslove in jim pošljite čestitko za praznike. Spomladi, pred začetkom nove sezone, jim lahko pošljete e-novice in jih spomnite na počitnice v vaši namestitvi ter jim morda ponudite kakšen popust ali posebno ugodnost, ki jo bodo imel kot “returning guests”.

Kaj naredite vi, da spodbudite goste, da se spet vrnejo k vam?

Dodaj odgovor

Vaš e-naslov ne bo objavljen. * označuje zahtevana polja

Najpogostejše pritožbe gostov in kako jih rešiti?

Vsi, ki se ukvarjajo s turizmom vedo, kako se lahko gostje razlikujejo v svojih zahtevah in kako je zadovoljstvo subjektivna zadeva. Tudi najbolj ljubezniv in najbolj...

Prihodnost potovanj: novo vedenje strank in tehnologija, ki nudi nov polet

Z zgodnjo uporabo spletne rezervacije je turistična panoga med prvimi uspešnimi uporabniki digitalnega marketinga. Učinek tehnologije na vedenje strank se ves čas razvija, zato se morajo...

Booking.com širi pristop k online Booking Assistantu

Booking.com, eno izmed največjih svetovnih podjetij na področju e-poslovanja in digitalne tehnologije, je danes napovedalo razširitev pilotne različice svoje nove storitve za podporo strankam z imenom...