Booking.com, eno izmed največjih svetovnih podjetij na področju e-poslovanja in digitalne tehnologije, je danes napovedalo razširitev pilotne različice svoje nove storitve za podporo strankam z imenom Booking Assistant, ki je od sedaj na voljo po vsem svetu za rezervacije narejene v angleškem jeziku. Booking Assistant je najnovejša možnost platforme Booking.com za izmenjavo sporočil in združuje tehnologijo umetne inteligence z že odlično uporabniško podporo Booking.com-a.

Usluga Booking Assistant je na voljo vse večjemu številu potnikov, in to tik pred številnimi potovanji, ki se pričakujejo do konca leta, in ponuja hitre odgovore na pogosta vprašanja gostov v zvezi z bivanjem preko intuitivnega vmesnika za klepet. Booking Assistant je bil v celoti razvit v podjetju in je vodilni izdelek v turističnem sektorju, ko gre za prepoznavanje in samodejno odzivanje na vse večje število vprašanj gostov po rezervaciji, in vse skozi naprave in platforme, ki jim najbolj ustrezajo.

Umetna inteligenca (AI), ki ji je uporabnik na prvem mestu

Booking Assistant uporablja tehnologijo za obdelavo naravnega jezika da prepozna vprašanja, ki jih uporabniki najpogosteje postavljajo, vključno s temami, kot so plačila, prevoz, čas prihoda in odhoda, sprememba datuma rezervacije, zahteve za preklic, informacije o parkiranju, zahteve za dodatno ležišče, pravila o hišnih ljubljenčkih, hiter dostop do interneta in brezžični dostop do interneta (WiFi) in široko paleto pozdravov in sporočil zahval. Z večjim dostopom do dodatnih gostov in njihovim najpomembnejšim vprašanjem, Booking Assistant hitro postaja vse bolj napreden. Booking.com trenutno trenira usposablja model za razporeditev vprašanj, ki jih lahko rešit v več kot 90 posebnimi podtemami, ki jih je mogoče hitro spoznati in ustrezno rešiti.

Za razliko od drugih chatbotov, ki se osredotočajo le na pogovore, katerih cilj je doseči pogovor, ene ali dveh posebnih nalog ali storitev prodajajo v prostorih Booking Assistant je zasnovan, da odgovori na najpogosteje zastavljena vprašanja strank. Chatbot trenutno lahko samodejno odgovori na 30% vprašanj strank, povezanih z bivanjem v hiši v manj kot 5 minutah. Če Booking Assistant prepozna vprašanje na katerio ne more sam odgovoriti, odvisno od vrste poizvedbe, bo iskal pomoč pri ekipi Službe za stranke Booking.com ali nastanitvenega objekta in vstaviti njihov odgovor neposredno v razgovor. Poleg tega Booking Assistant vedno prepozna vir informacij, da bi zagotovil100% transparentnost za uporabnike.

“Mi ne želimo zamenjati človeške interakcije, vendar pospešiti in omogočiti osebno, sedanjo in enostavno uporabniško izkušnjo,” je dejal James Vaters, globalni direktor Booking.com službe za stranke. “Ker delamo na območju, ki je zelo osebno, zapleteno in vključuje čustva, si vedno prizadevamo doseči optimalno razmerje med dejansko človeško interakcijo in učinkovito avtomatizacijo v vsakem trenutku uporabniške izkušnje, in to velja tudi za Booking Assistant.”

Nov pristop za podporo strankam in partnerjem

Po navedenih raziskavah Booking.com-a, opravljenih med 19.000 potniki v 26 državah, 50% uporabnikov trdi, da ni pomembno ali komunicirajo z resnično osebo ali računalnikom, dokler dobijo odgovor na svoje vprašanje. Ko to združimo s podatki Booking.com-a, po kateri 80% uporabnikov raje uporablja samopostrežna orodja, da bi našli ustrezne odgovore, Booking Assistant odgovarja na potrebe potnikov za hitro pomoč, ki jim je potrebna, da se izognejo interakciji z tradicionalnimi načini podpore za stranke, kot sta telefon ali e-mail . Ravno tako hibridna izkušnja chatbot pomeni, da je človeška pomoč vedno na voljo prek vmesnika, brez potrebe po uporabi alternativnih poti za pomoč.

Booking Assistant nastanitvenim partnerjem Booking.com predstavlja pomembno inovacijo, ki jim bo prihranila čas. Chatbot lahko pokrije veliko preprostih vprašanj in s tem odpravi potrebo uporabnikov po neposrednem kontaktiranjo objekta za svoja vprašanja, prednosti se lahko tukaj samo še povečajo, ko se bo povečala možnost prepoznanja tem.

Ne glede na to, katero napravo ali komunikacijski način potniki uporabljajo, s pomočjo Booking Assistanta lahko dobijo odgovore na vsa svoja vprašanja. Booking Assistant je ustvarjen predvsem za mobilne naprave in prilagojen za delo v okviru aplikacij za iOS in Android različice Booking.com, kot tudi za Facebook Messenger. Prav tako je mogoče dostopati prek spletne strani Booking.com na računalniku, mobilnem telefonu ali tabličnem računalniku. Za interakcijo z Booking Assistantom morajo uporabniki poiskati ikono klepeta in besedila Postavite vprašanje.

Dodaj odgovor

Vaš e-naslov ne bo objavljen. * označuje zahtevana polja

Najpogostejše pritožbe gostov in kako jih rešiti?

Vsi, ki se ukvarjajo s turizmom vedo, kako se lahko gostje razlikujejo v svojih zahtevah in kako je zadovoljstvo subjektivna zadeva. Tudi najbolj ljubezniv in najbolj...

Prihodnost potovanj: novo vedenje strank in tehnologija, ki nudi nov polet

Z zgodnjo uporabo spletne rezervacije je turistična panoga med prvimi uspešnimi uporabniki digitalnega marketinga. Učinek tehnologije na vedenje strank se ves čas razvija, zato se morajo...

Booking.com širi pristop k online Booking Assistantu

Booking.com, eno izmed največjih svetovnih podjetij na področju e-poslovanja in digitalne tehnologije, je danes napovedalo razširitev pilotne različice svoje nove storitve za podporo strankam z imenom...