U posljednje vrijeme često čujemo kako današnji gosti žele obići što više različitih destinacija u što manje vremena, pa se u pravilu nikad ne vraćaju na isto mjesto. Ta tvrdnja možda vrijedi za dobar dio mlađe populacije, međutim, velik udio u postotku gostiju na Jadranu i dalje čine upravo tzv. “stalni” gosti.

To su uglavnom obitelji koje ostaju po tjedan dana, pa i više, a vrlo su zahvalni gosti jer često rezerviraju razdoblja u predsezoni i posezoni kad nije velika gužva. S druge strane, gosta koji je izrazito zadovoljan sa smještajem puno je lakše i isplativije opet dovesti, nego ulagati dodatno u dovođenje novih gostiju.

Mnogi naši partneri-iznajmljivači imaju goste koji im se vraćaju i po 20 godina. Donosimo neke od njihovih savjeta koji i vama mogu pomoći da jednosezonske goste učinite gostima za puno idućih godina.

Prvi dojam

Najvažnije je da gost nema neugodnih iznenađenja kad prvi put dođe. Najbolji prvi dojam ćete ostaviti ako su se gostu ispunila očekivanja koja je imao kad je rezervirao smještaj. Dakle, da fotografije vjerno oslikavaju smještaj, da su sve informacije točne i nedvosmislene, te da je prije dolaska mogao uspostaviti laku komunikaciju s vama ili agencijom.

Direct Booker ima info odjel koji radi od 8 do 24 i koji brine da gost u svakom trenutku može dobiti informaciju koju traži.

 

Gesta koju će pamtiti

Istraživanja pokazuju da se 50 posto onog što gost zapamti odnosi na zadovoljstvo domaćinom.

Naš iznajmljivač Slavko Ćuk ima goste koji mu dolaze petnaestu godinu zaredom. Kaže, treba znati s ljudima. “Ja ih uvijek počastim bocom vina i porazgovaram s njima. Neki gosti žele uživati u miru, pa ih ostavim na miru. Neki vole razgovarati i družiti se. Ne treba ništa forsirati, tako će gostu uvijek biti najugodnije”.

Ako se potrudite napraviti večeru, pogotovo zadnjeg dana vašeg druženja, budite sigurni da će to gostu ostati u trajnom sjećanju, i da će utjecati na njegovu odluku o ponovnom dolasku.

 

Ostanite u kontaktu

Mnogi iznajmljivači kao ključan faktor za stjecanje dugogodišnjih gostiju ističu važnost povezivanja kroz cijelu godinu. Dodajte ih kao prijatelje na Facebooku, sačuvajte njihove e-mail adrese i pošaljite im čestitku za blagdane. U proljeće, prije početka nove sezone možete im poslati newsletter, podsjetiti ih na ljetovanje u vašem smještaju, i eventualno im ponuditi neki popust ili posebnu pogodnost koju će imati kao “returning guests”.

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

Kako biti uspješan iznajmljivač u 2019?

Prijeti li nam 2019. zaista slabija turistička sezona nego prijašnjih godina, kako se moglo pročitati u raznim medijima posljednjih tjedana? Nema nikakvog razloga za strah, smatra...

Niko Bulić, Amorino of Dubrovnik Apartments: Morate u svakom trenutku biti svjesni da ste domaćin ljudima iz cijelog svijeta!

Bivši ministar turizma i direktor središnjeg ureda Hrvatske turističke zajednice, Dubrovčanin Niko Bulić, 2017. godine dobio je nagradu za životno djelo u sklopu manifestacije Dani hrvatskog...

Najčešće pritužbe gostiju – i kako ih riješiti?

Svi koji se bave turizmom znaju koliko gosti mogu biti različiti u svojim zahtjevima, i koliko je zadovoljstvo subjektivna stvar. Čak i najljubazniji i najuredniji domaćin...