Intervju s g. Ivanom Ragužem, vlasnikom jednog od naprodavanijih objekata u Dubrovniku.

 

Gospodin Ivan Raguž iznajmljivanjem se bavi već 40 godina, pa smo ga upitali smo ga kakvi su bili njegovi počeci iznajmljivanja u Dubrovniku.

“Brat mi je radio u hotelu Petka na recepciji. Kada bi hotel bio pun i nisu imali gdje smjestiti goste, on bi mene zamolio da ih primim u svoju kuću. I tako je sve započelo…” Danas je briga o apartmanima glavni posao obitelji Raguž.

“Nastojimo gostima pružiti što bolju dobrodošlicu, npr. uvijek goste počastimo kavom i sokovima na dočeku, objasnimo im najbitnije informacije i nastojimo da se osjećaju kao kod kuće, odnosno da se osjećaju onako kako bi se i mi željeli osjećati da odsjedamo u nekom apartmanu.”

Gospodin Raguž navodi da je prvi utisak kod gostiju najvažniji, prvi dojam se teško može izbrisati iz pamćenja gostiju. “Goste dočekam sa smješkom i poželim im toplu dobrodošlicu, a u hladnjaku u apartmanu ga uvijek dočeka hladna voda i sok koji su izvrsna okrjepa u vrućim ljetnim danima. Sve ovo mene ne košta puno, ali gostu to puno znači i pruža mu zadovoljstvo koje se kasnije odražava na komentarima i ocjenama apartmana i daljnom popunjenošću.”

Ključ do uspjeha je komunikacija s gostima, uljudnost i uslužnost. Potrebno je uložiti vremena da bi boravak gostiju u vašem smještajnom kapacitetu, njima ostao u nezaboravnom sjećanju. Gospodin Raguž kaže: “Treba udovoljavati gostima u skladu s mogućnostima jer se to svakako kasnije stostuko vrati, važno je da gost bude zadovoljan i da sretan otiđe iz apartmana. To je najveća pohvala koja se može dobiti” Tijekom godina i godina iznajmljivanja bilo je svakvih doživljaja, prisjeća se gospodin Ivan, i onih dobrih i loših, tako je jednog gosta vodio u bolnicu jer mu je bilo loše, a ovaj ga i dan danas nazove i zahvali mu se za tu gestu. To su stvari koje se nikad ne zaboravljaju.

Jedan od najvećih aduta Guest House Raguž je prekrasna terasa sa mnoštvom raznovrsnih biljaka i cvijeća koja predstavlja malenu zelenu oazu i mjesto za relaksaciju u vrućim ljetnim danima. Suradnja s Direct Bookerom počela je prije sedam godina, odnosno u samom početku rada agencije i gospodin Raguž ima samo pohvale za suradnju. Zadovoljan je popunjenošću, nastoji biti fleksibilan što se tiče cijena, a najbrojniji gosti su mu Britanci s kojima je prezadovoljan. “Zadovoljan sam suradnjom sa Direct Bookerom, Nikola me vodio od prvog dana i nekako se osjećam povezan s njime i u potpunosti mu vjerujem. Sada je vodstvo mojih apartmana preuzeo account manager Mario Pavlović koji je izvrstan, daje mi dobre savjete i preporuke. Direct Booker je uvijek spreman pomoći vam, tu su za vas u svakom trenutku. Dovode provjerene i dobre goste te uzimaju nisku proviziju. Sva korespodencija s gostima odvija se preko njih tako da vama ostaje više vremena za brigu oko apartman i uređivanje. Što biste više mogli poželjeti? Važno je ići ukorak s vremenom i svaku godinu ponešto renovirati u apartmanu, nešto popraviti, kupiti nešto novo, preurediti ga i osvježiti za novu sezonu.”

Put do uspješnog iznajmljivača zahtijeva sate truda i ulaganja. Uspjeh nije zagarantiran, ali uz odabir kvalitetnih partnera, šanse su itekako uvećane.

Komentari

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

Dočekajte svoje goste s posebnim iznenađenjem – hladnim dubrovačkim pivom!

Bilo da ste sami ljubitelj kvalitetnog craft piva, ili tražite odličan “welcome gift” za svoje goste, imamo odličnu vijest za vas! Iznajmljivači Direct Bookera odsad mogu...

5 jednostavnih načina za poboljšati ocjene svog apartmana

Svi koji se bave privatnim iznajmljivanjem smještaja znaju koliko su važne ocjene na popularnim rezervacijskim portalima kao što su Booking.com ili Airbnb. Prema istraživanjima, 91 posto...

Knjižica dobrodošlice za goste

Knjižica dobrodošlice za goste je odličan dodatak apartmanu koji vam može olakšati posao i uštedjeti vrijeme tijekom sezone, a vašim gostima omogućiti ugodniji boravak. Ako biste...