Intervju s g. Ivanom Ragužem, vlasnikom jednog od naprodavanijih objekata u Dubrovniku.

 

Gospodin Ivan Raguž iznajmljivanjem se bavi već 40 godina, pa smo ga upitali smo ga kakvi su bili njegovi počeci iznajmljivanja u Dubrovniku.

“Brat mi je radio u hotelu Petka na recepciji. Kada bi hotel bio pun i nisu imali gdje smjestiti goste, on bi mene zamolio da ih primim u svoju kuću. I tako je sve započelo…” Danas je briga o apartmanima glavni posao obitelji Raguž.

“Nastojimo gostima pružiti što bolju dobrodošlicu, npr. uvijek goste počastimo kavom i sokovima na dočeku, objasnimo im najbitnije informacije i nastojimo da se osjećaju kao kod kuće, odnosno da se osjećaju onako kako bi se i mi željeli osjećati da odsjedamo u nekom apartmanu.”

Gospodin Raguž navodi da je prvi utisak kod gostiju najvažniji, prvi dojam se teško može izbrisati iz pamćenja gostiju. “Goste dočekam sa smješkom i poželim im toplu dobrodošlicu, a u hladnjaku u apartmanu ga uvijek dočeka hladna voda i sok koji su izvrsna okrjepa u vrućim ljetnim danima. Sve ovo mene ne košta puno, ali gostu to puno znači i pruža mu zadovoljstvo koje se kasnije odražava na komentarima i ocjenama apartmana i daljnom popunjenošću.”

Ključ do uspjeha je komunikacija s gostima, uljudnost i uslužnost. Potrebno je uložiti vremena da bi boravak gostiju u vašem smještajnom kapacitetu, njima ostao u nezaboravnom sjećanju. Gospodin Raguž kaže: “Treba udovoljavati gostima u skladu s mogućnostima jer se to svakako kasnije stostuko vrati, važno je da gost bude zadovoljan i da sretan otiđe iz apartmana. To je najveća pohvala koja se može dobiti” Tijekom godina i godina iznajmljivanja bilo je svakvih doživljaja, prisjeća se gospodin Ivan, i onih dobrih i loših, tako je jednog gosta vodio u bolnicu jer mu je bilo loše, a ovaj ga i dan danas nazove i zahvali mu se za tu gestu. To su stvari koje se nikad ne zaboravljaju.

Jedan od najvećih aduta Guest House Raguž je prekrasna terasa sa mnoštvom raznovrsnih biljaka i cvijeća koja predstavlja malenu zelenu oazu i mjesto za relaksaciju u vrućim ljetnim danima. Suradnja s Direct Bookerom počela je prije sedam godina, odnosno u samom početku rada agencije i gospodin Raguž ima samo pohvale za suradnju. Zadovoljan je popunjenošću, nastoji biti fleksibilan što se tiče cijena, a najbrojniji gosti su mu Britanci s kojima je prezadovoljan. “Zadovoljan sam suradnjom sa Direct Bookerom, Nikola me vodio od prvog dana i nekako se osjećam povezan s njime i u potpunosti mu vjerujem. Sada je vodstvo mojih apartmana preuzeo account manager Mario Pavlović koji je izvrstan, daje mi dobre savjete i preporuke. Direct Booker je uvijek spreman pomoći vam, tu su za vas u svakom trenutku. Dovode provjerene i dobre goste te uzimaju nisku proviziju. Sva korespodencija s gostima odvija se preko njih tako da vama ostaje više vremena za brigu oko apartman i uređivanje. Što biste više mogli poželjeti? Važno je ići ukorak s vremenom i svaku godinu ponešto renovirati u apartmanu, nešto popraviti, kupiti nešto novo, preurediti ga i osvježiti za novu sezonu.”

Put do uspješnog iznajmljivača zahtijeva sate truda i ulaganja. Uspjeh nije zagarantiran, ali uz odabir kvalitetnih partnera, šanse su itekako uvećane.

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

Najčešće pritužbe gostiju – i kako ih riješiti?

Svi koji se bave turizmom znaju koliko gosti mogu biti različiti u svojim zahtjevima, i koliko je zadovoljstvo subjektivna stvar. Čak i najljubazniji i najuredniji domaćin...

Ivan Raguž, Guest House Raguž: Važno je da gost bude zadovoljan i da sretan otiđe iz apartmana.

Intervju s g. Ivanom Ragužem, vlasnikom jednog od naprodavanijih objekata u Dubrovniku.   Gospodin Ivan Raguž iznajmljivanjem se bavi već 40 godina, pa smo ga upitali...

Daniela Tomaš, vlasnica GH Daniela: Treba znati prepoznati što gostu treba!

Donosimo intervju sa našom iznajmljivačicom, gospođom Danielom Tomaš, vlasnicom Guest House Daniela u Mlinima. Za goste je veoma stresan dan dolaska u vaš apartman budući da...