Account manager je za iznajmljivače najvažnija osoba u agenciji privatnog smještaja.

Njegov najvažniji posao je da izvuče maksimum iz objekta što se tiče prodaje. O njemu najviše ovisi po kojoj cijeni i po kojim uvjetima će se objekt prodavati kako bi vlasnik dobio optimalne rezultate, pa nije ni čudo da su svakom od njih pune ruke posla, ne samo u sezoni, već kroz cijelu godinu. 

Kako bismo vam približili  što sve uključuje posao account managera ili voditelja prodaje u Direct Bookeru, odlučili smo provesti jedan radni dan s našim Franom.

08:00-10:00

Nakon ispijanja prve jutarnje kave, slijedi pregledavanje e-mailova. Označuje prioritetne zadatke i kreće u njihovo rješavanje. Dok rješava zadatke, obavlja i  telefonske pozive s iznajmljivačima, i izmjenjuje dojmove s njima o protekloj sezoni. 

U ovo posezonsko vrijeme njegov je raspored nešto drugačiji nego u udarnim ljetnim danima, objašnjava nam Frano:

Trenutno se bavim ažuriranjem podataka o pojedinim objektima, npr. informacije o lokaciji i udaljenosti, koji kućanski aparati postoje u objektu, vremenu check in-a i check out-a. Najteži i najodgovorniji dio posla  je formiranje i unošenje cijena. Ono se temelji na iskustvu prethodnih prodajnih perioda i dogovoru s vlasnicima. Kada završim s uređenjem pojedinog objekta, šaljem dokument vlasnicima na provjeru. 

10:00-12:00

U uredu nam se pridružuje vlasnik jednog apartmana koji se nalazi na području Dubrovnika. Frano mu ukazuje na prednosti rada s agencijom, naglašavajući aktivno bavljenje prodajom i tehnološka rješenja, što rezultira većim brojem rezervacija po boljim cijenama i uvjetima.

Zanimalo nas je kako se zaintresirao za suradnju s našom agencijom. 

Za Direct Booker agenciju sam čuo preko dugogodišnjeg poznanika. Naime, on se već nekoliko godina bavi iznajmljivanjem svog apartmana, a budući da je imao samo riječi hvale za vas i ja sam vam odlučio prepustit vođenje svog apartmana.

Frano kaže kako su ovakvi komentari iznajmljivača najveći dokaz da radimo kvalitetan posao te nas dodatno motiviraju da budemo još bolji.

12:00-16:00

Nakon kratke pauze, Frano nastavlja sa sastancima i razgovorima s iznajmljivačima.

Sastanci s vlasnicima objekata uobičajeni su u radnom danu Account managera. Frano se redovito telefonski čuje s vlasnicima, a individualne sastanke dogovara unaprijed kako bi se mogao svima maksimalno posvetiti.

S obzirom da je broj objekata čiju prodaju prati poprilično velik, kao i broj dolazaka turista, kaže nam kako je u ljetnim mjesecima atmosfera u uredu nešto dinamičnija: 

Ovisno o trenutnom trendu prodaje, kriterije i parametre ponekad mijenjamo u posljednji trenutak i tako ostvarujemo veći broj rezervacija.

Kao Account manager Frano prima obavijest o svim rezervacijama koje pristignu za smještajne jedinice koje vodi. Ako se rezervacija kojim slučajem otkaže ili se gosti ne pojave, Frano vodi evidenciju da se osigura naplata. 

U lipnju, srpnju i kolovozu na dnevnoj bazi se analizira tijek prodaje pojedinog objekta. Analiza se radi uspoređujući ostalu ponudu u istoj smještajnoj i cjenovnoj kategoriji. Na raširenom tržištu s velikim brojem smještajnih jedinica važno je dobro rangirati objekte na prodajnim stranicama. 

Temeljem dugogodišnjeg iskustva, u pravom trenutku, Frano kontaktira i savjetuje vlasnicima uvođenje različitih akcija. 

16:00 – 22:00

Službeno radno vrijeme account managera  završava u 16:00, međutim, Frano kaže da posao nikad ne spava. 

U pravilu, nakon 16:00 pozivi se preusmjeravaju na dežurnu osobu u tvrtki, ali naravno da često bude hitnih situacija koje treba riješiti. U svakom slučaju, vlasnici mogu biti sigurni da ćemo uvijek dati sve od sebe da riješimo njihov problem, jer mi smo tu zbog njih. 

 

 

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

Booking.com – Smjernice iznajmljivačima za oporavak

Dragi iznajmljivači, budući da je ovo teško razdoblje za turizam zbog velike neizvjesnosti uvjetovane pandemijom COVID-19, jedan od najvećih online portala za rezervacije, Booking.com je kreirao...

Putujmo Hrvatskom #TravelCroatia

Napokon možemo slobodno izaći iz naših stanova i udahnuti svježi zrak, a s time i putovati diljem Lijepe naše i stvarati nove uspomene sa najmilijima. Zato...

Preporuke za rad iznajmljivača za vrijeme pandemije

Prema preporukama Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo donosimo odredbe za iznajmljivače koje je potrebno slijediti kako bi se spriječilo potencijalno širenje virusa. Smještajne jediniceFrekvencija čišćenja smještajnih...