Booking.com – Smjernice iznajmljivačima za oporavak

Dragi iznajmljivači,

budući da je ovo teško razdoblje za turizam zbog velike neizvjesnosti uvjetovane pandemijom COVID-19, jedan od najvećih online portala za rezervacije, Booking.com je kreirao Smjernice i savjete za oporavak koje možete pročitati ovdje.

Direct Booker za vas iznajmljivače koji rade s nama tijekom cijele godine kreira odgovarajuće promotivne ponude. Upravo su one najučinkovitiji način za povećanje broja vaših rezervacija kada su vam najpotrebnije. Preko promotivnih ponuda možete povećati broj rezervacija unaprijed, last-minute rezervacija, kao i potaknuti goste na rezervacije duljeg boravka. Bitna informacija je da Booking.com nudi razne opcije promotivnih ponuda, ali ovisno o tome da li vaš objekt udovoljava svim uvjetima za takvu promociju. Platforma Booking.com reklamira objekte koji koriste promo akcije u globalnim kampanjama putem e-mail pošte i na partnerskim stranicama. Ovakvom strategijom vaš objekt postaje vidljiviji i dostupniji potencijalnim kupcima.

Pogledajte koje promotivne ponude koristimo u Direct Booker-u kako bi povećali broj vaših rezervacija na portalu Booking.com.

Early bookersFirst minute ponuda

Kod ove ponude gosti rezerviraju smještaj mnogo ranije od predviđenog. Jedan od načina kako privući ovu vrstu gostiju je postavljanje niskih cijena za unaprijed nadolazeće razdoblje, kao što je sljedeća sezona ili godina.

GeniusProgram vjernosti

Ekskluzivni program vjernosti koji približava iznajmljivače najvjernijim gostima Booking.com-a. Kao Genius partner vaš objekt dobiva posebnu Genius oznaku kojom ostvarujete bolju vidljivost i rangiranje u rezultatima pretrage na Booking.com stranici. Vaš objekt će se prikazivati skupini putnika koji putuju češće, rezerviraju ranije i troše više prilikom rezerviranja. 

Last minute booker – Last minute ponuda

Jedan od najpopularnijih način kako na jednostavan način popuniti prazne kapacitete i privući goste koji traže objekte do 7 dana unaprijed ili bliže boravku. Postavljanje opcija kao što su rezervacije bez unošenja adrese ili bez kreditne kartice omogućiti će putnicima lakšu i bržu rezervaciju putem mobilnih uređaja.

Mobile RateCjenik za mobilne uređaje

Rezervacije putem Booking.com mobilne aplikacije kontinuirano prestižu rezervacije napravljene putem računala. Ova opcija je idealna za privlačenje najbržeg segmenta putnika. Jedino što trebate napraviti je ponuditi popust od barem 10%  svim korisnicima mobilnih uređaja.  

Country rate/GEO rate – Cjenici za određene zemlje

Najbolji način kako privući putnike iz određene zemlje i probiti se na nova tržišta. Cijene za putnike iz određenih zemalja predstavljaju popuste koje možete ponuditi gostima s tržišta po vašem izboru. 

PreferredProgram prioritetnih partnera

Program prioritetnih partnera je ekskluzivni program koji donosi veću vidljivost za 30% najuspješnijih pružatelja usluga. Dijelom ovog programa se postaje ispunjavanjem određenih kriterija. Objekti unutar ovog programa ostvaruju veću vidljivost u rezultatima pretraga  i dobivaju posebnu ikonu “palca gore” koja djeluje kao potvrda kvalitete Booking.com-a. 

Property Page ScorePokazatelj kvalitete sadržaja stranice

Sadržaj vaše stranice treba pričati priču, pokazati vaše prednosti i uvjeriti potencijalnog gosta da se isplati boraviti u vašem objektu. Pružanjem kvalitetnih informacija osiguravate realna očekivanja gostiju, što vodi do zadovoljnih gostiju, odličnih recenzija i rezervacija novih gostiju.

Flexible policy – 5 daysFleksibilna polica – 5 dana

Kod ove opcije raste broj rezervacija jer je otkazna polica fleksibilna. Koristi se kako bi se u vremenu neizvjesnosti ohrabrilo goste da rezerviraju jer im omogućava besplatno otkazivanje do 5 dana prije dolaska.

Preporuke za rad iznajmljivača za vrijeme pandemije

Prema preporukama Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo donosimo odredbe za iznajmljivače koje je potrebno slijediti kako bi se spriječilo potencijalno širenje virusa.

Smještajne jedinice
Frekvencija čišćenja smještajnih jedinica. Čišćenje te zamjena posteljine i ručnika obavljati će se sukladno postojećim standardima, uz informiranje gostiju da se ukoliko žele režim čišćenja i zamjene posteljina i ručnika može i drugačije urediti, odnosno prilagoditi zahtjevima gosta (npr. da se samo prilikom dolaska/odlaska čisti soba i mijenjaju ručnici i posteljina te da se ukinute princip zamjene ručnika i posteljina te čiščenja za vrijeme boravka gostiju).
Čišćenje površina i sanitarnog čvora. Sve površine koje su došle u kontakt s gostom (noćni ormarić, stol, stolica, stolić za kavu, bilo koji namještaj, sadržaji, telefon, daljinski upravljač itd.) moraju se očistiti prikladnim deterdžentom i ezinfekcijskim sredstvom. Čišćenje svih površina kupaonice mora se posvetiti posebna pozornost prilikom smjene gostiju.
Posteljina i ručnici. Korištena posteljina (posteljina i ručnici u kupaonici) mora se čuvati u zatvorenom spremniku odvojenom od kolica s čistom posteljinom; prljava i čista posteljina uvijek se mora odvajati i ne smije doći u kontakt.
Informiranje gostiju. Osigurati da su informacije/upute o novima procedurama za čišćenje soba i zamjena posteljine jasno vidljive i dostupne gostima.


Tehnička služba i održavanje
Korištenje vode i kloriranja. Održavanje higijenskih uvjeta bazenske vode (vode za kupanje) te osiguravanje neometanog rada uređaja za pripremu vode provodi se na uobičajen način. Vezano uz bazenske vode moguća je primjena maksimalnih dozvoljenih koncentracija klora.
Oprema za pranje tekstila i pranje posuđa. Potrebno je provjeriti pravilno funkcioniranje opreme za pranje posuđa i rublja, posebno radne temperature, kao i ispravnu dozu kemikalija za čišćenje i dezinfekciju.
Klima uređaji, uređaji za grijanje i ventilaciju (HVAC). Posvetiti posebnu pažnju praćenju stanja filtera i održavanju pravilnog stanja brzina zamjene zraka u zatvorenom prostoru. Treba provjeriti pravilno funkcioniranje opreme za ventilaciju natkrivenih bazena. Preporuča se pojačana ventilacija hotelskih prostora npr. povećanjem broja ventilacija, povećanjem postotka vanjskog zraka koji cirkulira u sustav.
Dozatori i ostali uređaji za dezinfekcijska sredstva. Treba provoditi redovite provjere kako bi se osiguralo pravilno funkcioniranje uređaja za sapun i dezinfekcijska sredstva. Sušače za ruke preporuča se staviti van funkcije te ih zamijeniti jednokratnim papirnatim ručnicima za brisanje ruku. Neispravne jedinice treba brzo popraviti ili zamijeniti.


Bazeni, plaže i sportsko-rekreacijskei ostale uslužne djelatnosti
Bazeni i plaže. Odvojiti ležaljke na način da se osigura fizička udaljenost od u odnosu na druge posjetitelje izuzev ako se radi o članovima iste obitelji ili skupine. Osoblje hotela obavezno treba dezinficirati ležaljke nekoliko puta dnevno, a svakako nakon što određeni gost više ne koristi ležaljku te je drugi gost želi koristiti.
Rekreativni sport. U prostorima predviđenim za rekreativni sport u zatvorenom primjenjuju se upute „Preporuka za treninge i športsko-rekreativne aktivnosti u zatvorenim športskim objektima tijekom epidemije COVID-19“ objavljene na mrežnim stranicama HZJZ-a.
Wellness i saune. Ograničiti broj osoba, posebice u zatvorenim objektima (npr. wellness) i prostorima, u skladu s raspoloživim prostorom. Preporuča se van funkcije staviti sve vlažne saune. Suhe saune, primjerice finska sauna, mogu nastaviti s radom. Učestalije prozračivati čistiti i dezinficirati sve površine u predprostorima i sanitarne čvorove.


Primanje suradnih djelatnika i nenajavljenih gostiju
Suradni djelatnici. Dolazak drugih osoba (npr. majstora, kurira, dostavljača) treba organizirati na način da se prije dolaska te osobe telefonski najave i izmjere temperaturu. Ako je tjelesna temperatura viša od 37,2 °C u jutarnjim satima, ako se osoba osjeća bolesno ili ima bilo koje znakove bolesti (odnosi se na sve simptome i znakove bolesti, ne samo na bolesti dišnih puteva), treba se javiti nadređenom i ne dolaziti u hotel dok se telefonski ne javi nadležnom obiteljskom liječniku.

Smjernice za osobe osumnjičene ili pate od COVID-19 pogledajte ovdje.

Pročitajte dodatne smjernice ovdje.

Promjene za iznajmljivače u doba krize

Donosimo vam informacije i načine kako uštedjeti u vrijeme krize te podsjećamo na do sada dovedene mjere za iznajmljivače u Republici Hrvatskoj.

Plaćanje paušalnog poreza na dohodak

Od 9. travnja 2020. je stupio na snagu Pravilnik o provedbi Općeg poreznog zakona čiji članak 71.m, stavak (3) glasi (3): «Iznimno od stavka 1. ovoga članka, neovisno od činjenice je li podnijet zahtjev za mjere plaćanja poreza, poreznog obveznika koji ostvaruje dohodak po osnovi iznajmljivanja stanova, soba i postelja putnicima i turistima i organiziranja kampova, a koji porez plaća u paušalnom iznosu oslobodit će se poreza u visini ¼ godišnjeg paušalnog poreza na dohodak i prireza porezu na dohodak i to obveze koja se plaća do kraja drugog tromjesečja 2020. godine.»

Ovom odredbom znači da se svim iznajmljivačima paušalcima otpisuje druga rata paušalnog iznosa poreza na dohodak, a koja dospijeva krajem lipnja.   Za treću i četvrtu ratu Vas pozivamo da pratite web stranice Ministarstva turizma te se pravovremeno informirate ako budu donesene izmjene u tom segmentu. Što se tiče prve rate paušalnog iznosa poreza istu je bilo moguće odgoditi ukoliko je zahtjev za odgodu predan do 30. ožujka 2020.

Obaveze plaćanja tur. članarine

Do 2020. turistička članarina se plaćala ovisno o ostvarenom prometu, a od 2020. se plaća paušalno 45kn po stalnom krevetu, a 50% manje po pomoćnom krevetu. Pravilnik o godišnjem paušalnom iznosu članarine kao i pravilnik o obrascima TZ za plaćanje članarine turističkoj zajednici (NN 14/20) pregledajte ovdje. Godišnji paušalni iznos članarine osoba može platiti jednokratno do 31. srpnja tekuće godine ili u tri jednaka obroka, s time da prvi obrok dospijeva 31. srpnja, drugi 31. kolovoza, a treći 30. rujna tekuće godine.

Osobe koje pružaju ugostiteljske usluge u domaćinstvu (iznajmljivači) dostavljaju nadležnoj Poreznoj upravi posebni obrazac TZ 2 do 15. siječnja 2021. godine za 2020. godinu.

Mora li se platiti članarina za 2020.?

S obzirom na činjenicu da su mjerama Vlade RH obuhvaćena porezna davanja čije je dospijeće u naredna tri mjeseca, odnosno do 20. lipnja 2020., dopunama Pravilnika o provedbi općeg poreznog zakona nije obuhvaćeno plaćanje članarine turističkim zajednicama za osobe koje članarinu plaćaju u paušalu (privatni iznajmljivači i OPG-ovi). Dakle po trenutnoj situaciji da turistička članarina se mora platiti u 2020., ali Vas pozivamo da pratite web stranice Ministarstva turizma te se pravovremeno informirate ako budu donesene izmjene u tom segmentu.    

Plaćanje turističke pristojbe 

Osobe koje pružaju ugostiteljske usluge u domaćinstvu (iznajmljivači) plaćaju samo pola iznosa godišnjeg paušala turističke pristojbe u 2020. godini. Također, za cijelu 2020. godinu se oslobađaju plaćanja turističke pristojbe za pomoćne krevete. 
Informacija o navedenoj mjeri će biti provedena preko sustava eVisitor stoga se navedene osobe ne moraju nigdje javljati, odnosno obrada podataka će biti automatska preko sustava eVisitor. Trošak druge polovice iznosa godišnjeg paušala turističke pristojbe po trenutnim pravilima treba platiti, a pozivamo Vas da pratite web stranice Ministarstva turizma te se pravovremeno informirate ako budu donesene izmjene u tom segmentu.     

Obavijesti Turističke zajednice 

Preuzmite ovdje dopis vezano za novi Zakon o tur. pristojbi i turističkoj članarini (primjenjiv za Grad Dubrovnik), obavijesti za goste na HR i EN vezano za zakon o Zaštiti osobnih podataka, te obavijest o podnošenju prigovora koja s podacima iznajmljivača i potpisom treba biti na vidnom mjestu u smještajnim jedinicama.  

Promjena HEP obračuna

Ovu sezonu možete uštediti ako HEP obračun prebacite da se obračunava prema stvarnoj potrošnji. Svaki korisnik koji pojedinačno želi električnu energiju plaćati po realnoj mjesečnoj potrošnji može zatražiti Odobrenje za samoočitanje.

Za Odobrenje je potrebno dostaviti popunjeni i potpisan obrazac Zahtjeva koji možete preuzeti ovdje. (obavezno upišite stanje brojila koje nije starije od 6 dana).

Po obradi zahtjeva HEP-Operator distribucijskog sustava d.o.o. će poslati Odobrenje temeljem kojeg se ostvaruje pravo na samoočitanje. Sukladno Odobrenju, obveza korisnika je da zadnjih 7 dana tekućeg mjeseca dostavi očitanje mjernog uređaja na temelju kojeg se izdaje račun od strane opskrbljivača.

Iskoriste vrijeme koronavirusa za poboljšanje svog apartmana

Svi znamo kako za vrijeme pandemije COVID-19 treba ostati doma, ali to ne znači da ne možemo raditi na poboljšanju izgleda i vrijednosti svog apartmana. Iskoristite ovo vrijeme kako bi povećali vrijednost vašeg objekta i dočekali kraj ove pandemije spremniji nego ikada.

U nastavku sadržaja donosimo vam savjete kako osvježiti i uljepšati vaš apartman. 

 

Budite maštoviti 

Obojite zidove i tako osvježite prostor. Razmijestite ukrase, dodajte neki detalj u žarkoj boji kako bi oživjeli sam prostor i kako interijer ne bi bio monoton. Ne stavljate previše nepotrebnih ukrasa, jer kao što svi znamo, manje je više. Ispričajte detaljima priču o vašem smještaju i destinaciji u kojoj se nalazite. Dočarajte vašim budućim gostima da vam je stalo do njihovog zadovoljstva i da pazite na detalje. 

 

Budite personalizirani

Dodavanje osobnosti u prostor može biti riskantno, zato nemojte pretjerano razmišljati. Krenite s onim što bi se gostu moglo svidjeti. Ugradite potrebne elemente koje će gostu za vrijeme boravka u vašem smještaju biti potrebni.

 

Budite vlastiti gost

Doživite svoj prostor kao da ste vi gost. Pri tome vam može pomoći prepoznavanje koja područja je potrebno popraviti ili jednostavno poboljšati. Spavajte u krevetima, otuširajte se i isprobajte ručnike u kupaonici. Ako je prostor posvećen isključivo gostima, pokušajte kuhati jelo u kuhinji kako biste bili sigurni da sve radi i da imate sve potrebne alate. Ako niste u mogućnosti isprobati ovu opciju, pitajte pomoć vaših prijatelja ili članova obitelji jer ovako možete pronaći potencijalne popravke koje inače ne biste vidjeli.

 

Razmislite o sljedećim pitanjima i odvojite vrijeme u popravcima vašeg smještaja. 

Jesu li police za ručnike nadohvat ruke tuša? 

Je li tuš kabina dovoljno visoka za visoke goste?

Imate li prostor u blizini ulaznih vrata na kojem možete ostaviti stvari poput ključeva, torbi ili jakni?

Jesu li dostupni osnovni resursi, poput utičnica za punjenje mobitela?

Da li se lako pronalaze prekidači za svjetlo?

Jesu li standardne značajke poput vrata i prozora funkcionalne i jednostavne za uporabu?

Iskusni iznajmljivač Slavko Ćuk: Direct Booker me učinio gospodinom!

Kad je čovjek 30 godina u istom poslu, i još je u njemu uspješan, onda je svaki savjet takve osobe zlata vrijedan. Gospodin Slavko Ćuk bavi se privatnim iznajmljivanjem u Dubrovniku još od osamdesetih godina prošlog stoljeća.

‘Tih dana, goste sam nalazio svakako – ali uglavnom sam. Ispred kolodvora, autokampova, hotela, na putu sa natpisom u rukama… Preko prijatelja, poznanstava, veza… Snalazio sam se.’

Ipak, nije previše nostalgičan za starim vremenima.

‘ Ne bih sad više radio na takav način. Još uvijek me zovu – daj ubaci mi ovog, ubaci mi onog. Ja im svima lijepo kažem – sve preko interneta, nađite slobodan datum i rezervirajte! Ljepše je bit gospodin čovjek, iako je žešća konkurencija. Mogu slobodno reći da me Direct Booker učinio pravim gospodinom!’.

Za uspjeh u poslu, kaže, ključno je da to volite, da vam ništa nije teško, ali je vrlo važno i iskustvo.

‘Treba znat s ljudima. Ja za sve nacije imam pristup. Evo na primjer, ljudi obično ne simpatiziraju Talijane, pogotovo one s juga, kažu da su nekulturni. Ja ih lijepo dočekam, počastim bocom vina, porazgovaram, i nikad nikakvih problema nisam imao. Najgore je nešto zabranjivati. Gost je uvijek u pravu, to je turizam.”

U toliko godina rada, imao je svakavih priča. Neki gosti dolazili su po 15 godina zaredom, a neki su se preko njega čak upoznali, pa kasnije i oženili!

‘Bile su dvije Napolitanke, osmi mjesec, vruće, a one uplakane jer ne mogu naći smještaj… I ja im kažem da ima nešto kod mene, da dođu vidjeti, a baš u isto vrijeme su kod mene bili dugogoodišnji gosti isto iz Napolija, koji bi stali po 40 dana. I tako malo pomalo, oboje Napolitanci, oni se upoznali, zaljubili i na kraju vjenčali. Sad, kad su na proputovanju, svrate do Dubrovnika i uvijek se jave, ovdje imaju lijepe uspomene..’

Kako odgovoriti na negativne recenzije gostiju?

Jeste li znali da danas 84% ljudi vjeruje online recenzijama jednako kao i osobnim preporukama? 

Recenzije gostiju koji su boravili u vašem smještaju igraju veliku ulogu kod privlačenja novih. U pravilu je najbolje odgovarati na sve recenzije koje dobijete, bile one dobre ili loše. 

Kada odmor kojem su se gosti veselili ne ispadne kako su zamišljali, velika je vjerojatnost da će napisati lošu recenziju. 

Za privatnog iznajmljivača koji drži do svojih gostiju i svog objekta, negativan komentar može biti veliki udarac i obeshrabrenje. Treba uvijek imati na umu da ne odgovarate samo na komentar tom jednom gostu, nego i svim potencijalnim budućim gostima koji će vjerojatno taj odgovor pročitati.

Ako je gost napisao nešto što nije istina, naravno da ćete ga pristojno demantirati i svima dati do znanja što se zaista dogodilo. 

Pravilo broj 1. Uvijek zahvalite na ostavljenoj recenziji

Ako redovno i iskreno odgovarate na sve recenzije, time pokazujete da se brinete o svojim gostima i da vam je stalo do njihovog mišljenja. Upravo na temelju dobivenih komentara gostiju možete dobiti uvid što bi trebalo poboljšati kako biste unaprijedili kvalitetu svog objekta i svojih usluga.

Budući da komentari gostiju nisu uvijek pozitivni, to je još jedan dodatni razlog da odgovorite i objasnite navedenu situaciju iz svoje perspektive. Treba imati na umu da na takav način stvarate i gradite pozitivnu reputaciju kod potencijalnih gostiju. Svaki odgovor započnite zahvalom gostu što je boravio u vašem smještaju i ostavio recenziju.

Pravilo broj 2. Nikada ne započinjite prepirku

Bez obzira je li komentar gosta istinit ili ne, vaš odgovor uvijek mora biti profesionalan, koliko je to moguće objektivan i prijateljski nastrojen kako i dolikuje domaćinu. Ne upuštajte se u prepirke s gostima, već na kratak i jednostavan način iznesite svoje viđenje događaja. 

Pravilo broj 3. Podsjetite gosta na ponuđena rješenja

Kada odgovarate na negativne komentare nemojte zaboraviti napomenuti kako ste se potrudili popraviti situaciju. Opišite svu komunikaciju, ponuđenu kompenzaciju, brze popravke, zamjenu neispravnih uređaja – ukratko sva rješenja koja ste im ponudili dok su boravili kod vas.

Pravilo broj 4. Komunikacija je ključna

Najgori scenarij u kojem se vlasnik smještaja može naći je da ga gost o nekom problemu ne obavjesti dok boravi u smještaju, nego da o njemu sazna tek iz recenzije. Na taj način ne dobije ni priliku da popravi situaciju. Najbolje je pri samome dolasku naglasiti da vam se mogu obratiti za pomoć ako naiđu na bilo kakav problem.

Negativna recenzija vam daje  priliku da promišljenim odgovorom pokažete kakav ste zapravo domaćin. Potencijalni gosti će iz vašeg angažmana vidjeti da vam je stalo, da svoje goste shvaćate ozbiljno i da je vaša usluga na razini. 

Budući da ljude obično najviše zanimaju negativne recenzije, tako je i šansa da će pročitati vaš odgovor velika. Iskoristite to i okrenite situaciju u vašu korist.

Savjet:

Gosti najčešće ostavljaju komentare na stranicama za rezervaciju poput Booking.coma ili Airbnba, ali često i na Google Maps. Provjeravajte redovite komentare za vaš smještaj na Google Maps i odgovorite prema potrebi.

Jedan radni dan s Account Managerom, Franom Rozićem

Account manager je za iznajmljivače najvažnija osoba u agenciji privatnog smještaja.

Njegov najvažniji posao je da izvuče maksimum iz objekta što se tiče prodaje. O njemu najviše ovisi po kojoj cijeni i po kojim uvjetima će se objekt prodavati kako bi vlasnik dobio optimalne rezultate, pa nije ni čudo da su svakom od njih pune ruke posla, ne samo u sezoni, već kroz cijelu godinu. 

Kako bismo vam približili  što sve uključuje posao account managera ili voditelja prodaje u Direct Bookeru, odlučili smo provesti jedan radni dan s našim Franom.

08:00-10:00

Nakon ispijanja prve jutarnje kave, slijedi pregledavanje e-mailova. Označuje prioritetne zadatke i kreće u njihovo rješavanje. Dok rješava zadatke, obavlja i  telefonske pozive s iznajmljivačima, i izmjenjuje dojmove s njima o protekloj sezoni. 

U ovo posezonsko vrijeme njegov je raspored nešto drugačiji nego u udarnim ljetnim danima, objašnjava nam Frano:

Trenutno se bavim ažuriranjem podataka o pojedinim objektima, npr. informacije o lokaciji i udaljenosti, koji kućanski aparati postoje u objektu, vremenu check in-a i check out-a. Najteži i najodgovorniji dio posla  je formiranje i unošenje cijena. Ono se temelji na iskustvu prethodnih prodajnih perioda i dogovoru s vlasnicima. Kada završim s uređenjem pojedinog objekta, šaljem dokument vlasnicima na provjeru. 

10:00-12:00

U uredu nam se pridružuje vlasnik jednog apartmana koji se nalazi na području Dubrovnika. Frano mu ukazuje na prednosti rada s agencijom, naglašavajući aktivno bavljenje prodajom i tehnološka rješenja, što rezultira većim brojem rezervacija po boljim cijenama i uvjetima.

Zanimalo nas je kako se zaintresirao za suradnju s našom agencijom. 

Za Direct Booker agenciju sam čuo preko dugogodišnjeg poznanika. Naime, on se već nekoliko godina bavi iznajmljivanjem svog apartmana, a budući da je imao samo riječi hvale za vas i ja sam vam odlučio prepustit vođenje svog apartmana.

Frano kaže kako su ovakvi komentari iznajmljivača najveći dokaz da radimo kvalitetan posao te nas dodatno motiviraju da budemo još bolji.

12:00-16:00

Nakon kratke pauze, Frano nastavlja sa sastancima i razgovorima s iznajmljivačima.

Sastanci s vlasnicima objekata uobičajeni su u radnom danu Account managera. Frano se redovito telefonski čuje s vlasnicima, a individualne sastanke dogovara unaprijed kako bi se mogao svima maksimalno posvetiti.

S obzirom da je broj objekata čiju prodaju prati poprilično velik, kao i broj dolazaka turista, kaže nam kako je u ljetnim mjesecima atmosfera u uredu nešto dinamičnija: 

Ovisno o trenutnom trendu prodaje, kriterije i parametre ponekad mijenjamo u posljednji trenutak i tako ostvarujemo veći broj rezervacija.

Kao Account manager Frano prima obavijest o svim rezervacijama koje pristignu za smještajne jedinice koje vodi. Ako se rezervacija kojim slučajem otkaže ili se gosti ne pojave, Frano vodi evidenciju da se osigura naplata. 

U lipnju, srpnju i kolovozu na dnevnoj bazi se analizira tijek prodaje pojedinog objekta. Analiza se radi uspoređujući ostalu ponudu u istoj smještajnoj i cjenovnoj kategoriji. Na raširenom tržištu s velikim brojem smještajnih jedinica važno je dobro rangirati objekte na prodajnim stranicama. 

Temeljem dugogodišnjeg iskustva, u pravom trenutku, Frano kontaktira i savjetuje vlasnicima uvođenje različitih akcija. 

16:00 – 22:00

Službeno radno vrijeme account managera  završava u 16:00, međutim, Frano kaže da posao nikad ne spava. 

U pravilu, nakon 16:00 pozivi se preusmjeravaju na dežurnu osobu u tvrtki, ali naravno da često bude hitnih situacija koje treba riješiti. U svakom slučaju, vlasnici mogu biti sigurni da ćemo uvijek dati sve od sebe da riješimo njihov problem, jer mi smo tu zbog njih. 

 

 

Savjeti pri uređenju apartmana

Ako ste vlasnik apartmana koji iznajmljujete ili se time tek planirate početi baviti sigurno se pitate kako je najbolje urediti prostor da bi se svidio što većem broju ljudi. Prema brojnim istraživanjima fotografije smještaja su upravo ono što ga prodaje.

Opremanje i uređenje apartmana za iznajmljivanje u turizmu zahtijeva ponešto drugačiji pristup nego kad je riječ o uređenju stambenog prostora za svakodnevni život. Najvažnije je da uređenje bude neutralno, jednostavno i praktično.

Donosimo vam pet savjeta s kojima nećete pogriješiti pri uređenju interijera vašeg apartmana:

1. Koristite svjetlije boje

Ako imate mali prostor, koristite svijetle boje koje će ga vizualno povećati. Svijetli tonovi zidova tako i namještaja dat će prostoru svježinu. Odaberite dvije do tri nijanse koje možete provući kroz sve prostorije poput bijele, sive ili bež.

2. Praktičnost

Kod odabira namještaja birajte onaj koji je funkcionalan, kao što je kauč na razvlačenje koji može poslužiti kao dodatni ležaj ili rasklopive stolice za vanjski prostor. Obratite pažnju i na otpornost materijala, tj. da se lako čiste i održavaju.

3. Osvjetljenje

Čak i ako je vaš apartman prepun prirodnog svjetla, posvetite se raspoređivanju rasvjetnih tijela. Kvalitetno raspoređene lampe i stropna svjetla daju prostoru dodatnu dubinu i osjećaj prostranosti. Ogledala reflektiraju svijetlost te daju iluziju većeg prostora.

4. Detalji čine razliku

Pripazite da prostoru dodate osobni pečat jer sterilini prostori ne odišu gostoprimstvom. Detalji poput slika na zidu, vaza s cvijećem, dekorativnih tkanina i zastora na prozorima doprinjet će ugođaju doma. S ukrasima ipak nemojte pretjerati kako ne biste ‘zagušili’ prostor.

5. Tehnologija

Današnjim gostima veliku ulogu u zadovoljstvu smještajem čine sve prednosti tehnologije. Gosti ne mogu ni zamisliti apartman koji nema brzu i pouzdanu internetsku vezu, kao ni apartmane bez satelitske televizije. Perilice za posuđe i rublje nisu presudne, no svakako se pobrinite da gosti imaju na raspolaganju manje aparate poput onoga za kavu ili sušila za kosu.

Kako biste održali kvalitetu svake godine, apartman bi trebalo oličiti, provjeriti očuvanost i broj kuhinjskog posuđa, te uložiti u novu posteljinu.

Svaki prostor ima svoje potencijale i nema jedinstvenog recepta, no apartman koji je skladno uređen na prvi dojam će privući gosta koji će ga rezervirati. Ako pružite gostu udobnost i ugodu, vjerujemo kako će te imati zadovoljnog gosta koji će vam se uvijek rado vraćati.

Obitelj Gabrieri: “Najvažnije je primiti goste kao prijatelje”

Apartmani Gabrieri u Dubrovniku među najpopularnijim su smještajnim objektima izvan stare gradske jezgre. Radi se o kući s 5 smještajnih jedinica, u blizini tržnice u Gružu. O iznajmljivanju i gostima najviše brine Ivana Gabrieri, koja nam je ispričala kako je sve počelo. 

Moja obitelj iznajmljivanjem se  počela baviti prije 5 godina ,kada smo obnovili i uredili obiteljsku kuću. Suradnju sa Direct Bookerom ostvarili smo u samom startu .Kao početnici nismo željeli riskirati s lošim poslovnim potezima te smo dogovorili suradnju s agencijom koja je nudila upravo ono sto je nama trebalo. 

Na početku im je, kako kaže Ivana, bilo važno da imaju stručnu osobu koja će pratiti njihov rad, i savjetovati ih kako bi gostima ponudili kvalitetan i ugodan smještaj.

Naš voditelj Stijepo je zaista od samog početka bio naša desna ruka, pratio je naš rad, zahtjeve gostiju i pomagao nam da se ”postavimo na noge”

Kao najveću prednost suradnje s Direct Bookerom, ističe svakodnevni “support”, kao i iznimnu brigu za interese iznajmljivača. 

Većina platformi koja se bavi ponudom iznajmljivanja puno vise pažnje daju gostima, štiteći njihova prava i interese, pa kad dođe do nekih problema i nejasnoća uglavnom staju na stranu gosta, dok iznajmljivače uglavnom nitko nista ne pita. 

Suradnju s Direct Bookerom bih preporučila i drugima, osobito onima koji tek ulaze u taj svijet. Svakako ce se lakše pozicionirati na tržištu i imati svakodnevnu potporu izvrsne ekipe. Nama je to zaista puno koristilo.

Priznaje da biti iznajmljivač nije nimalo jednostavno ni lako, pogotovo u sredini gdje je konkurencija zaista velika. 

Iznajmljivač nema radno vrijeme, praznike ni nedjelje . Bitna je svakodnevna briga o gostima, da ste im na usluzi, ali nikako nametljivi .Gostima ostavljamo prostor za ugodan boravak i odmor, pazeći da imaju sve ono sto se od nas i očekuje : čist i uredan prostor, okoliš, osigurana i dostupna čista posteljina i ručnici. Gosti su zaista raznoliki, pa se tako i mi prilagodavamo raznoraznim zahtjevima.

U posebnom joj je sjećanju ostao događaj za vrijeme Svjetskog nogometnog prvenstva 2018., kad su zajedno s gostima gledali utakmicu Hrvatska – Engleska.

Navijali smo svatko za svoje igrače i zaista je bilo zanimljivo i njima i nama ….puno smijeha i na kraju i pjesme. Bili su oduševljeni našom euforijom. 

Očekivanja za sezonu 2020. su da nadmaši prethodnu godinu.

Ove sezone bilježimo vise kraćih boravaka pa su smjene gostiju gotovo svakodnevne. Očekujem i više dolazaka u predsezoni i posezoni, nadajući se da ce se TZ potruditi ponuditi gostima u tom periodu zanimljive sadržaje. Nedavno sam imala goste koji su boravili 7 dana kod nas s djetetom u dobi od 4 godine. Nekoliko dana zaredom vrijeme je bilo loše, pitali su me gdje bi mogli provesti vrijeme dok je kiša, a ja zapravo nisam baš imala ideju što im preporučiti.

Ono što bi svim novim iznajmljivačima preporučila jest da svoje goste primaju kao drage prijatelje. 

Uglavnom gosti to osjete i osjećaju se važni i dobrodošli ,a u neku ruku i sigurniji. Kad s gostom uspostaviš dobru komunikaciju u startu ,sve nekako bude lakše pa se i neke eventualne greške manje uzimaju k srcu. 

Lijepa riječ i željezna vrata otvara – to je moja vodilja …sve se onda postavi na svoje mjesto.

 

Što kontrolira turistička inspekcija?

Od 1. travnja 2019. na snazi je novi Zakon o Državnom inspektoratu prema kojem Turistička inspekcija djeluje u sastavu Državnog inspektorata. Drugim riječima, došlo je do ujedinjenja svih inspekcija u turizmu.

Što to konkretno znači za iznajmljivače?

Najvažnija novost za privatne iznajmljivače je primjena “načela oportuniteta”.
To znači da se sada u pojedinim vrstama prekršaja ne ide odmah na kažnjavanje, nego iznajmljivač za prvi prekršaj dobiva upozorenje. Ako se prekršaj ponovi, onda slijedi kazna.

Što sve kontrolira turistička inspekcija?

Turistička inspekcija izdala je opsežan vodič u kojem se nalaze svi uvjeti koje trebaju zadovoljiti pružatelji usluge u turizmu i ugostitelji. Ovdje ćemo izdvojiti najvažnije uvjete za iznajmljivače, ali svakako vam preporučujemo da pročitate cijeli vodič i upoznate se s vašim pravima i obvezama.

1. Ishodite rješenje o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga
Iznajmljivač je dužan ishoditi rješenje nadležnog ureda za odobrenje pružanja ugostiteljskih usluga.

2. Istaknite standardiziranu ploču na ulazu
Standardiziranu ploču, temeljem rješenja o razvrstavanju i/ili kategorizaciji, iznajmljivač naručuje izravno od proizvođača te snosi troškove izrade i dostave naručene ploče.

3. Istaknite vrstu kategorije objekta
U svakom objektu iznajmljivač mora istaknuti naznaku vrste kategorije objekta te posebne standarde ukoliko im objekt udovoljava.

4. Istaknite cjenik
Iznajmljivač je dužan izložiti cijenu usluge na hrvatskom i još najmanje jednom jeziku, te informaciju o plaćanju boravišne pristojbe. Dužni ste se pridržavati istaknutih cijena što se provjerava pregledom cjenika.

5. Vodite popis gostiju i kontrolirajte stanje na eVisitor-u
Iznajmljivač je dužan voditi popis gostiju na propisan način, prijavom u eVisitor, u čemu uvelike može pomoći aplikacija za skeniranje dokumenata pamentim telefonom poput Booker Tools.

6. Omogućite gostu podnošenje pisanih prigovora
Gostu se mora omogućiti podnošenje pisanih prigovora. Dovoljno je u apartman postaviti obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora.

7. Pri online oglašavanju koristite oznaku kategorije
Prilikom oglašavanja na online rezervacijskim stranicama koristite oznaku kategorije koju ste dobili od ureda državne uprave.

8. Postavite evakuacijski plan
Smještajni objekt mora imati evakuacijski plan. Nije dovoljna samo oznaka “Exit”. Negdje mora biti vidljivo postavljen tlocrt vašeg apartmana sa uputama za izlaz u slučaju požara.

9.  Koristite samo odobrena mjesta pružanja ugostiteljskih usluga
Iznajmljivač ne smije neposredno pružati svoje usluge osim na mjestima koje je odredila lokalna samouprava. To znači da ne smije kupiti goste na ulici ako to nije posebno naznačeno i dozvoljeno.

10.  Ne pružajte usluge za koje niste dobili odobrenje
Iznajmljivač ne smije pružati više usluga nego je dobio rješenjem (maksimalan broj soba koliko je dobiveno rješenjem)

11. Postavite kutiju prve pomoći
Za potrebe apartmanskih gostiju je dovoljno postaviti kutiju za prvu pomoć, na vidljivo i označeno mjesto.

12. Izdajte točan i čitljiv račun za usluge
Iznajmljivač mora izdati račun za svaku pruženu uslugu s naznakom vrste, količine i cijene pruženih usluga, odnosno odobrenog popusta, te da li kod pružanja usluga smještaja navodi u računu i iznos boravišne pristojbe ili račun za pružene usluge gostu.

13. Istaknite kućni red
Kućni red treba biti vidljivo istaknut u svim sobama i apartmanima.

14. Prema gostima se odnosite ljubazno i profesionalno.
Turistička inspekcija je nadležna intervenirati ako smatra da se iznajmljivač prema gostu ne odnosi “uljudno, korektno i profesionalno”.

Cijeli vodič za ugostitelje i pružatelje usluga u turizmu, u kojem se nalaze uvjeti koje nadzire Turistička inspekcija kod ugostitelja i pružatelja usluga u turizmu, kao i druge korisne informacije, možete preuzeti putem linka ispod:

VODIČ