Donosimo intervju sa našom iznajmljivačicom, gospođom Danielom Tomaš, vlasnicom Guest House Daniela u Mlinima.

Za goste je veoma stresan dan dolaska u vaš apartman budući da su u strahu hoće li apartman ispuniti njihova očekivanja. Upravo iz tog razloga, iznajmljivači moraju dočekati svoje goste kao pravi domaćini. Budite pozitivni, nasmijani i uvijek spremni pomoći.

Gosti koji dolaze u obiteljski smještaj žele upoznati život i navike lokalnog stanovništva i zato je najvažnije biti dobar domaćin! Ne zaboravite da nisu svi gosti isti, te da za svakog gosta vrijede drukčija pravila. Treba znati prepoznati što kojem gostu treba! Većina naših gostiju nam govori da se osjeća kao kod kuće zbog obiteljske atmosfere koja prevladava kod nas.

Preporučamo da odmah po dolasku gostiju pripremite upute o pravilima ponašanja u vašem apartmanu, te da opskrbite goste raznim brošurama, kartama grada i promotivnim letcima.

Trudite se malim znacima pažnje pridobiti naklonost svojih gostiju i omogućiti im da im dani provedeni u vašem apartmanu ostanu zauvijek u lijepom sjećanju. Šanse da će vam se taj gost ponovno vratiti biti će znatno veće.

Budući da se već 19 godina bavim iznajmljivanjem, odavno sam shvatila da je najbitnije ne zaboraviti kako je gost samo čovjek kao i svi mi. Ukoliko netko od gostiju ima rođendan, obavezno napravim tortu kao mali znak pažnje, te ih na taj način iznenadim. Nastojimo svakom gostu posvetiti puno kvalitetnog vremena, pričati s njima, poistovjetiti se s njihovim problemima. Naime, moja obitelj ima stalne goste koji su prepoznali naš trud, te se već deset godina vraćaju kod nas u Mline.

Ukoliko ste privatan iznajmljivač vjerojatno ste imali mnogo susreta s gostima, onih ugodnih, ali isto tako i onih manje ugodnih, kako za vas tako i za gosta, no ono što ne smijete zaboraviti jest da je gost uvijek u pravu, čak i kad to nije. S ciljem pružanja kvalitetne usluge, Direct Booker nudi savjete i smjernice svojim iznajmljivačima.

S Direct Bookerom sam od 2011. godine. Vlasnici su okupili mladu ekipu koja teži ka učinku, želji za učenjem i preuzimanjem izazova. Oni su meni kao iznajmljivačici ogroman oslonac jer znam da ću uz njihovu pomoć riješiti sve potencijalne i nastale probleme. Htjela bih iskoristiti priliku i pohvalite sve zaposlenike Direct Bookera, a naročito službu za transfere koji su uvijek od velike pomoći i nama iznajmljivačima i gostima. Jednostavno, moja obitelj se osjeća sigurno uz Direct Booker!

Kao uspješna iznajmljivačica već dugi niz godina, gospođa Tomaš je odlučila podijeliti savjete za ostale iznajmljivače:

Smatram da je najvažnije da vi kao iznajmljivači ne shvaćate osobno kritike gostiju, već da na temelju njih nastojite unaprijediti i poboljšati svoje poslovanje. Budući da vas gosti često pitaju savjete za dobar restoran, trgovinu ili mjesto za izlazak, potrudite se saznati više informacija o aktivnostima u vašoj okolini. Dobar savjet će svaki gost znati cijeniti! Mi iznajmljivači živimo od ovoga i zato bi se trebali držati skupa i slušati savjete koje nam zaposlenici Direct Bookera davaju.

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

Daniela Tomaš, vlasnica GH Daniela: Treba znati prepoznati što gostu treba!

Donosimo intervju sa našom iznajmljivačicom, gospođom Danielom Tomaš, vlasnicom Guest House Daniela u Mlinima. Za goste je veoma stresan dan dolaska u vaš apartman budući da...

ŠTO SVE TREBA SADRŽAVATI SMJEŠTAJNA JEDINICA?

Prilikom pružanja usluge smještaja, privatni iznajmljivači imaju obveze koje su dužni poštovati kako bi njihovo poslovanje bilo legalno, odnosno u skladu sa zakonom.   U nastavku...

Kako gosta “natjerati” da se vrati i dogodine?

U posljednje vrijeme često čujemo kako današnji gosti žele obići što više različitih destinacija u što manje vremena, pa se u pravilu nikad ne vraćaju na...