ŠTO SVE TREBA SADRŽAVATI SMJEŠTAJNA JEDINICA?

Prilikom pružanja usluge smještaja, privatni iznajmljivači imaju obveze koje su dužni poštovati kako bi njihovo poslovanje bilo legalno, odnosno u skladu sa zakonom.

 

U nastavku donosimo popis najvažnijih stvari koje se trebaju nalaziti u apartmanu:

  • iznajmljivač je dužan imati Rješenje o kategorizaciji
  • na vidljivom mjestu treba biti postavljena standardizirana plava ploča, tj. natpis koji označuje vrstu i kategoriju objekta
  • u svakoj smještajnoj jedinici treba biti istaknut kućni red i službeni cjenik usluga izražen u kunama. Cjenik treba sadržavati cijenu usluga po periodima iznajmljivanja, podatke o vrsti smještaja i iznajmljivaču, iznos boravišne pristojbe (ako je uključena u cijenu, onda to treba istaknuti), te mora biti potpisan od strane vlasnika
  • Iznajmljivač je dužan ispostaviti račun gostu za naplaćeni smještaj, te sve izdane račune upisivati u knjigu Evidencije prometa
  • U smještajnoj jedinici je potrebno imati Obavijest o prikupljanju osobnih podataka radi evidentiranja u sustav eVisitor (vezano uz Opću odredbu o zaštiti osobnih podataka – GDPR)
  • U roku od 24 sata od dolaska gostiju iznajmljivač ih je dužan prijaviti u sustav e-Visitor i isto tako odjaviti u roku 24 sata od odlaska
  • Iznajmljivač ima obvezu plaćanja boravišne pristojbe i članarine turističkoj zajednici
  • Gostima se treba omogućiti pisani prigovor u knjizi žalbe (Obavijest o načinu podnošenja prigovora), uz koji gost treba ostaviti kućnu adresu ili e-mail kako bi mu iznajmljivač mogao odgovoriti, i to u roku od 15 dana.
  • Svaka smještajna jedinica treba ima plan evakuacije iznad izlaznih vrata ili znak Exit
  • Kutija prve pomoći treba se nalaziti u svakom objektu

Kako gosta “natjerati” da se vrati i dogodine?

U posljednje vrijeme često čujemo kako današnji gosti žele obići što više različitih destinacija u što manje vremena, pa se u pravilu nikad ne vraćaju na isto mjesto. Ta tvrdnja možda vrijedi za dobar dio mlađe populacije, međutim, velik udio u postotku gostiju na Jadranu i dalje čine upravo tzv. “stalni” gosti.

To su uglavnom obitelji koje ostaju po tjedan dana, pa i više, a vrlo su zahvalni gosti jer često rezerviraju razdoblja u predsezoni i posezoni kad nije velika gužva. S druge strane, gosta koji je izrazito zadovoljan sa smještajem puno je lakše i isplativije opet dovesti, nego ulagati dodatno u dovođenje novih gostiju.

Mnogi naši partneri-iznajmljivači imaju goste koji im se vraćaju i po 20 godina. Donosimo neke od njihovih savjeta koji i vama mogu pomoći da jednosezonske goste učinite gostima za puno idućih godina.

Prvi dojam

Najvažnije je da gost nema neugodnih iznenađenja kad prvi put dođe. Najbolji prvi dojam ćete ostaviti ako su se gostu ispunila očekivanja koja je imao kad je rezervirao smještaj. Dakle, da fotografije vjerno oslikavaju smještaj, da su sve informacije točne i nedvosmislene, te da je prije dolaska mogao uspostaviti laku komunikaciju s vama ili agencijom.

Direct Booker ima info odjel koji radi od 8 do 24 i koji brine da gost u svakom trenutku može dobiti informaciju koju traži.

 

Gesta koju će pamtiti

Istraživanja pokazuju da se 50 posto onog što gost zapamti odnosi na zadovoljstvo domaćinom.

Naš iznajmljivač Slavko Ćuk ima goste koji mu dolaze petnaestu godinu zaredom. Kaže, treba znati s ljudima. “Ja ih uvijek počastim bocom vina i porazgovaram s njima. Neki gosti žele uživati u miru, pa ih ostavim na miru. Neki vole razgovarati i družiti se. Ne treba ništa forsirati, tako će gostu uvijek biti najugodnije”.

Ako se potrudite napraviti večeru, pogotovo zadnjeg dana vašeg druženja, budite sigurni da će to gostu ostati u trajnom sjećanju, i da će utjecati na njegovu odluku o ponovnom dolasku.

 

Ostanite u kontaktu

Mnogi iznajmljivači kao ključan faktor za stjecanje dugogodišnjih gostiju ističu važnost povezivanja kroz cijelu godinu. Dodajte ih kao prijatelje na Facebooku, sačuvajte njihove e-mail adrese i pošaljite im čestitku za blagdane. U proljeće, prije početka nove sezone možete im poslati newsletter, podsjetiti ih na ljetovanje u vašem smještaju, i eventualno im ponuditi neki popust ili posebnu pogodnost koju će imati kao “returning guests”.

5 razloga za suradnju s Direct Booker-om

Trendovi na tržištu iznajmljivanja apartmana, soba, vila ili kuća za odmor pokazuju kako se sve više vlasnika odlučuje na provjereni model suradnje sa partnerom – organizatorom privatnog smještaja. Evo zašto:

Više vremena za sebe 

Jednom kada ostvarimo suradnju, preuzimamo svu komunikaciju s gostima. Za vas to znači kako nema više telefoniranja, sms poruka, mailova, whatsappa, vibera i ostalog. Mi vam pravovremeno javljamo sve što trebate znati – kada gosti dolaze, kako im se naplaćuje itd. Imat ćete puno manje brige i puno više vremena!

Pametno oglašavanje

Većina iznajmljivača oglašava se na jednoj ili dvije najpopularnije stranice za traženje privatnog smještaja jer ne žele napraviti zbrku s previše različitih kanala prodaje. Mi oglašavamo vaš smještaj na preko 30 stranica, i to bez straha od overbookinga, jer koristimo napredan digitalni sustav koji prati sve kanale i pravovremeno zatvara datume.

Odjel Informacija 24/7

Niste hotel, ali možete imati hotelsku uslugu – za sve informacije, probleme i pitanja koje će vaši gosti imati, korisnička podrška dostupna im je telefonski i putem maila non-stop.

Posebna pažnja za partnere

Surađujući s Direct Booker-om dobit ćete privatnog voditelja objekta, koji će vas savjetovati kako regulirati cijene smještaja prateći trendove na tržištu, te ažurirati sve potrebne informacije. Svom voditelju objekta uvijek se možete obratiti za pomoć ili savjet.

Zadržavate slobodu

Ne postoji ugovor koji bi vas eksluzivno vezao za nas, i dalje se možete sami oglašavati i popunjavati objekte putem svojih privatnih kanala. Mi vam uvijek stojimo na raspolaganju, ali konačna odluka je vaša – vi birate cijenu, datume, i kućna pravila.