Iskusni iznajmljivač Slavko Ćuk: Direct Booker me učinio gospodinom!

Kad je čovjek 30 godina u istom poslu, i još je u njemu uspješan, onda je svaki savjet takve osobe zlata vrijedan. Gospodin Slavko Ćuk bavi se privatnim iznajmljivanjem u Dubrovniku još od osamdesetih godina prošlog stoljeća.

‘Tih dana, goste sam nalazio svakako – ali uglavnom sam. Ispred kolodvora, autokampova, hotela, na putu sa natpisom u rukama… Preko prijatelja, poznanstava, veza… Snalazio sam se.’

Ipak, nije previše nostalgičan za starim vremenima.

‘ Ne bih sad više radio na takav način. Još uvijek me zovu – daj ubaci mi ovog, ubaci mi onog. Ja im svima lijepo kažem – sve preko interneta, nađite slobodan datum i rezervirajte! Ljepše je bit gospodin čovjek, iako je žešća konkurencija. Mogu slobodno reći da me Direct Booker učinio pravim gospodinom!’.

Za uspjeh u poslu, kaže, ključno je da to volite, da vam ništa nije teško, ali je vrlo važno i iskustvo.

‘Treba znat s ljudima. Ja za sve nacije imam pristup. Evo na primjer, ljudi obično ne simpatiziraju Talijane, pogotovo one s juga, kažu da su nekulturni. Ja ih lijepo dočekam, počastim bocom vina, porazgovaram, i nikad nikakvih problema nisam imao. Najgore je nešto zabranjivati. Gost je uvijek u pravu, to je turizam.”

U toliko godina rada, imao je svakavih priča. Neki gosti dolazili su po 15 godina zaredom, a neki su se preko njega čak upoznali, pa kasnije i oženili!

‘Bile su dvije Napolitanke, osmi mjesec, vruće, a one uplakane jer ne mogu naći smještaj… I ja im kažem da ima nešto kod mene, da dođu vidjeti, a baš u isto vrijeme su kod mene bili dugogoodišnji gosti isto iz Napolija, koji bi stali po 40 dana. I tako malo pomalo, oboje Napolitanci, oni se upoznali, zaljubili i na kraju vjenčali. Sad, kad su na proputovanju, svrate do Dubrovnika i uvijek se jave, ovdje imaju lijepe uspomene..’

Kako odgovoriti na negativne recenzije gostiju?

Jeste li znali da danas 84% ljudi vjeruje online recenzijama jednako kao i osobnim preporukama? 

Recenzije gostiju koji su boravili u vašem smještaju igraju veliku ulogu kod privlačenja novih. U pravilu je najbolje odgovarati na sve recenzije koje dobijete, bile one dobre ili loše. 

Kada odmor kojem su se gosti veselili ne ispadne kako su zamišljali, velika je vjerojatnost da će napisati lošu recenziju. 

Za privatnog iznajmljivača koji drži do svojih gostiju i svog objekta, negativan komentar može biti veliki udarac i obeshrabrenje. Treba uvijek imati na umu da ne odgovarate samo na komentar tom jednom gostu, nego i svim potencijalnim budućim gostima koji će vjerojatno taj odgovor pročitati.

Ako je gost napisao nešto što nije istina, naravno da ćete ga pristojno demantirati i svima dati do znanja što se zaista dogodilo. 

Pravilo broj 1. Uvijek zahvalite na ostavljenoj recenziji

Ako redovno i iskreno odgovarate na sve recenzije, time pokazujete da se brinete o svojim gostima i da vam je stalo do njihovog mišljenja. Upravo na temelju dobivenih komentara gostiju možete dobiti uvid što bi trebalo poboljšati kako biste unaprijedili kvalitetu svog objekta i svojih usluga.

Budući da komentari gostiju nisu uvijek pozitivni, to je još jedan dodatni razlog da odgovorite i objasnite navedenu situaciju iz svoje perspektive. Treba imati na umu da na takav način stvarate i gradite pozitivnu reputaciju kod potencijalnih gostiju. Svaki odgovor započnite zahvalom gostu što je boravio u vašem smještaju i ostavio recenziju.

Pravilo broj 2. Nikada ne započinjite prepirku

Bez obzira je li komentar gosta istinit ili ne, vaš odgovor uvijek mora biti profesionalan, koliko je to moguće objektivan i prijateljski nastrojen kako i dolikuje domaćinu. Ne upuštajte se u prepirke s gostima, već na kratak i jednostavan način iznesite svoje viđenje događaja. 

Pravilo broj 3. Podsjetite gosta na ponuđena rješenja

Kada odgovarate na negativne komentare nemojte zaboraviti napomenuti kako ste se potrudili popraviti situaciju. Opišite svu komunikaciju, ponuđenu kompenzaciju, brze popravke, zamjenu neispravnih uređaja – ukratko sva rješenja koja ste im ponudili dok su boravili kod vas.

Pravilo broj 4. Komunikacija je ključna

Najgori scenarij u kojem se vlasnik smještaja može naći je da ga gost o nekom problemu ne obavjesti dok boravi u smještaju, nego da o njemu sazna tek iz recenzije. Na taj način ne dobije ni priliku da popravi situaciju. Najbolje je pri samome dolasku naglasiti da vam se mogu obratiti za pomoć ako naiđu na bilo kakav problem.

Negativna recenzija vam daje  priliku da promišljenim odgovorom pokažete kakav ste zapravo domaćin. Potencijalni gosti će iz vašeg angažmana vidjeti da vam je stalo, da svoje goste shvaćate ozbiljno i da je vaša usluga na razini. 

Budući da ljude obično najviše zanimaju negativne recenzije, tako je i šansa da će pročitati vaš odgovor velika. Iskoristite to i okrenite situaciju u vašu korist.

Savjet:

Gosti najčešće ostavljaju komentare na stranicama za rezervaciju poput Booking.coma ili Airbnba, ali često i na Google Maps. Provjeravajte redovite komentare za vaš smještaj na Google Maps i odgovorite prema potrebi.

Jedan radni dan s Account Managerom, Franom Rozićem

Account manager je za iznajmljivače najvažnija osoba u agenciji privatnog smještaja.

Njegov najvažniji posao je da izvuče maksimum iz objekta što se tiče prodaje. O njemu najviše ovisi po kojoj cijeni i po kojim uvjetima će se objekt prodavati kako bi vlasnik dobio optimalne rezultate, pa nije ni čudo da su svakom od njih pune ruke posla, ne samo u sezoni, već kroz cijelu godinu. 

Kako bismo vam približili  što sve uključuje posao account managera ili voditelja prodaje u Direct Bookeru, odlučili smo provesti jedan radni dan s našim Franom.

08:00-10:00

Nakon ispijanja prve jutarnje kave, slijedi pregledavanje e-mailova. Označuje prioritetne zadatke i kreće u njihovo rješavanje. Dok rješava zadatke, obavlja i  telefonske pozive s iznajmljivačima, i izmjenjuje dojmove s njima o protekloj sezoni. 

U ovo posezonsko vrijeme njegov je raspored nešto drugačiji nego u udarnim ljetnim danima, objašnjava nam Frano:

Trenutno se bavim ažuriranjem podataka o pojedinim objektima, npr. informacije o lokaciji i udaljenosti, koji kućanski aparati postoje u objektu, vremenu check in-a i check out-a. Najteži i najodgovorniji dio posla  je formiranje i unošenje cijena. Ono se temelji na iskustvu prethodnih prodajnih perioda i dogovoru s vlasnicima. Kada završim s uređenjem pojedinog objekta, šaljem dokument vlasnicima na provjeru. 

10:00-12:00

U uredu nam se pridružuje vlasnik jednog apartmana koji se nalazi na području Dubrovnika. Frano mu ukazuje na prednosti rada s agencijom, naglašavajući aktivno bavljenje prodajom i tehnološka rješenja, što rezultira većim brojem rezervacija po boljim cijenama i uvjetima.

Zanimalo nas je kako se zaintresirao za suradnju s našom agencijom. 

Za Direct Booker agenciju sam čuo preko dugogodišnjeg poznanika. Naime, on se već nekoliko godina bavi iznajmljivanjem svog apartmana, a budući da je imao samo riječi hvale za vas i ja sam vam odlučio prepustit vođenje svog apartmana.

Frano kaže kako su ovakvi komentari iznajmljivača najveći dokaz da radimo kvalitetan posao te nas dodatno motiviraju da budemo još bolji.

12:00-16:00

Nakon kratke pauze, Frano nastavlja sa sastancima i razgovorima s iznajmljivačima.

Sastanci s vlasnicima objekata uobičajeni su u radnom danu Account managera. Frano se redovito telefonski čuje s vlasnicima, a individualne sastanke dogovara unaprijed kako bi se mogao svima maksimalno posvetiti.

S obzirom da je broj objekata čiju prodaju prati poprilično velik, kao i broj dolazaka turista, kaže nam kako je u ljetnim mjesecima atmosfera u uredu nešto dinamičnija: 

Ovisno o trenutnom trendu prodaje, kriterije i parametre ponekad mijenjamo u posljednji trenutak i tako ostvarujemo veći broj rezervacija.

Kao Account manager Frano prima obavijest o svim rezervacijama koje pristignu za smještajne jedinice koje vodi. Ako se rezervacija kojim slučajem otkaže ili se gosti ne pojave, Frano vodi evidenciju da se osigura naplata. 

U lipnju, srpnju i kolovozu na dnevnoj bazi se analizira tijek prodaje pojedinog objekta. Analiza se radi uspoređujući ostalu ponudu u istoj smještajnoj i cjenovnoj kategoriji. Na raširenom tržištu s velikim brojem smještajnih jedinica važno je dobro rangirati objekte na prodajnim stranicama. 

Temeljem dugogodišnjeg iskustva, u pravom trenutku, Frano kontaktira i savjetuje vlasnicima uvođenje različitih akcija. 

16:00 – 22:00

Službeno radno vrijeme account managera  završava u 16:00, međutim, Frano kaže da posao nikad ne spava. 

U pravilu, nakon 16:00 pozivi se preusmjeravaju na dežurnu osobu u tvrtki, ali naravno da često bude hitnih situacija koje treba riješiti. U svakom slučaju, vlasnici mogu biti sigurni da ćemo uvijek dati sve od sebe da riješimo njihov problem, jer mi smo tu zbog njih. 

 

 

Savjeti pri uređenju apartmana

Ako ste vlasnik apartmana koji iznajmljujete ili se time tek planirate početi baviti sigurno se pitate kako je najbolje urediti prostor da bi se svidio što većem broju ljudi. Prema brojnim istraživanjima fotografije smještaja su upravo ono što ga prodaje.

Opremanje i uređenje apartmana za iznajmljivanje u turizmu zahtijeva ponešto drugačiji pristup nego kad je riječ o uređenju stambenog prostora za svakodnevni život. Najvažnije je da uređenje bude neutralno, jednostavno i praktično.

Donosimo vam pet savjeta s kojima nećete pogriješiti pri uređenju interijera vašeg apartmana:

1. Koristite svjetlije boje

Ako imate mali prostor, koristite svijetle boje koje će ga vizualno povećati. Svijetli tonovi zidova tako i namještaja dat će prostoru svježinu. Odaberite dvije do tri nijanse koje možete provući kroz sve prostorije poput bijele, sive ili bež.

2. Praktičnost

Kod odabira namještaja birajte onaj koji je funkcionalan, kao što je kauč na razvlačenje koji može poslužiti kao dodatni ležaj ili rasklopive stolice za vanjski prostor. Obratite pažnju i na otpornost materijala, tj. da se lako čiste i održavaju.

3. Osvjetljenje

Čak i ako je vaš apartman prepun prirodnog svjetla, posvetite se raspoređivanju rasvjetnih tijela. Kvalitetno raspoređene lampe i stropna svjetla daju prostoru dodatnu dubinu i osjećaj prostranosti. Ogledala reflektiraju svijetlost te daju iluziju većeg prostora.

4. Detalji čine razliku

Pripazite da prostoru dodate osobni pečat jer sterilini prostori ne odišu gostoprimstvom. Detalji poput slika na zidu, vaza s cvijećem, dekorativnih tkanina i zastora na prozorima doprinjet će ugođaju doma. S ukrasima ipak nemojte pretjerati kako ne biste ‘zagušili’ prostor.

5. Tehnologija

Današnjim gostima veliku ulogu u zadovoljstvu smještajem čine sve prednosti tehnologije. Gosti ne mogu ni zamisliti apartman koji nema brzu i pouzdanu internetsku vezu, kao ni apartmane bez satelitske televizije. Perilice za posuđe i rublje nisu presudne, no svakako se pobrinite da gosti imaju na raspolaganju manje aparate poput onoga za kavu ili sušila za kosu.

Kako biste održali kvalitetu svake godine, apartman bi trebalo oličiti, provjeriti očuvanost i broj kuhinjskog posuđa, te uložiti u novu posteljinu.

Svaki prostor ima svoje potencijale i nema jedinstvenog recepta, no apartman koji je skladno uređen na prvi dojam će privući gosta koji će ga rezervirati. Ako pružite gostu udobnost i ugodu, vjerujemo kako će te imati zadovoljnog gosta koji će vam se uvijek rado vraćati.

Obitelj Gabrieri: “Najvažnije je primiti goste kao prijatelje”

Apartmani Gabrieri u Dubrovniku među najpopularnijim su smještajnim objektima izvan stare gradske jezgre. Radi se o kući s 5 smještajnih jedinica, u blizini tržnice u Gružu. O iznajmljivanju i gostima najviše brine Ivana Gabrieri, koja nam je ispričala kako je sve počelo. 

Moja obitelj iznajmljivanjem se  počela baviti prije 5 godina ,kada smo obnovili i uredili obiteljsku kuću. Suradnju sa Direct Bookerom ostvarili smo u samom startu .Kao početnici nismo željeli riskirati s lošim poslovnim potezima te smo dogovorili suradnju s agencijom koja je nudila upravo ono sto je nama trebalo. 

Na početku im je, kako kaže Ivana, bilo važno da imaju stručnu osobu koja će pratiti njihov rad, i savjetovati ih kako bi gostima ponudili kvalitetan i ugodan smještaj.

Naš voditelj Stijepo je zaista od samog početka bio naša desna ruka, pratio je naš rad, zahtjeve gostiju i pomagao nam da se ”postavimo na noge”

Kao najveću prednost suradnje s Direct Bookerom, ističe svakodnevni “support”, kao i iznimnu brigu za interese iznajmljivača. 

Većina platformi koja se bavi ponudom iznajmljivanja puno vise pažnje daju gostima, štiteći njihova prava i interese, pa kad dođe do nekih problema i nejasnoća uglavnom staju na stranu gosta, dok iznajmljivače uglavnom nitko nista ne pita. 

Suradnju s Direct Bookerom bih preporučila i drugima, osobito onima koji tek ulaze u taj svijet. Svakako ce se lakše pozicionirati na tržištu i imati svakodnevnu potporu izvrsne ekipe. Nama je to zaista puno koristilo.

Priznaje da biti iznajmljivač nije nimalo jednostavno ni lako, pogotovo u sredini gdje je konkurencija zaista velika. 

Iznajmljivač nema radno vrijeme, praznike ni nedjelje . Bitna je svakodnevna briga o gostima, da ste im na usluzi, ali nikako nametljivi .Gostima ostavljamo prostor za ugodan boravak i odmor, pazeći da imaju sve ono sto se od nas i očekuje : čist i uredan prostor, okoliš, osigurana i dostupna čista posteljina i ručnici. Gosti su zaista raznoliki, pa se tako i mi prilagodavamo raznoraznim zahtjevima.

U posebnom joj je sjećanju ostao događaj za vrijeme Svjetskog nogometnog prvenstva 2018., kad su zajedno s gostima gledali utakmicu Hrvatska – Engleska.

Navijali smo svatko za svoje igrače i zaista je bilo zanimljivo i njima i nama ….puno smijeha i na kraju i pjesme. Bili su oduševljeni našom euforijom. 

Očekivanja za sezonu 2020. su da nadmaši prethodnu godinu.

Ove sezone bilježimo vise kraćih boravaka pa su smjene gostiju gotovo svakodnevne. Očekujem i više dolazaka u predsezoni i posezoni, nadajući se da ce se TZ potruditi ponuditi gostima u tom periodu zanimljive sadržaje. Nedavno sam imala goste koji su boravili 7 dana kod nas s djetetom u dobi od 4 godine. Nekoliko dana zaredom vrijeme je bilo loše, pitali su me gdje bi mogli provesti vrijeme dok je kiša, a ja zapravo nisam baš imala ideju što im preporučiti.

Ono što bi svim novim iznajmljivačima preporučila jest da svoje goste primaju kao drage prijatelje. 

Uglavnom gosti to osjete i osjećaju se važni i dobrodošli ,a u neku ruku i sigurniji. Kad s gostom uspostaviš dobru komunikaciju u startu ,sve nekako bude lakše pa se i neke eventualne greške manje uzimaju k srcu. 

Lijepa riječ i željezna vrata otvara – to je moja vodilja …sve se onda postavi na svoje mjesto.

 

Što kontrolira turistička inspekcija?

Od 1. travnja 2019. na snazi je novi Zakon o Državnom inspektoratu prema kojem Turistička inspekcija djeluje u sastavu Državnog inspektorata. Drugim riječima, došlo je do ujedinjenja svih inspekcija u turizmu.

Što to konkretno znači za iznajmljivače?

Najvažnija novost za privatne iznajmljivače je primjena “načela oportuniteta”.
To znači da se sada u pojedinim vrstama prekršaja ne ide odmah na kažnjavanje, nego iznajmljivač za prvi prekršaj dobiva upozorenje. Ako se prekršaj ponovi, onda slijedi kazna.

Što sve kontrolira turistička inspekcija?

Turistička inspekcija izdala je opsežan vodič u kojem se nalaze svi uvjeti koje trebaju zadovoljiti pružatelji usluge u turizmu i ugostitelji. Ovdje ćemo izdvojiti najvažnije uvjete za iznajmljivače, ali svakako vam preporučujemo da pročitate cijeli vodič i upoznate se s vašim pravima i obvezama.

1. Ishodite rješenje o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga
Iznajmljivač je dužan ishoditi rješenje nadležnog ureda za odobrenje pružanja ugostiteljskih usluga.

2. Istaknite standardiziranu ploču na ulazu
Standardiziranu ploču, temeljem rješenja o razvrstavanju i/ili kategorizaciji, iznajmljivač naručuje izravno od proizvođača te snosi troškove izrade i dostave naručene ploče.

3. Istaknite vrstu kategorije objekta
U svakom objektu iznajmljivač mora istaknuti naznaku vrste kategorije objekta te posebne standarde ukoliko im objekt udovoljava.

4. Istaknite cjenik
Iznajmljivač je dužan izložiti cijenu usluge na hrvatskom i još najmanje jednom jeziku, te informaciju o plaćanju boravišne pristojbe. Dužni ste se pridržavati istaknutih cijena što se provjerava pregledom cjenika.

5. Vodite popis gostiju i kontrolirajte stanje na eVisitor-u
Iznajmljivač je dužan voditi popis gostiju na propisan način, prijavom u eVisitor, u čemu uvelike može pomoći aplikacija za skeniranje dokumenata pamentim telefonom poput Booker Tools.

6. Omogućite gostu podnošenje pisanih prigovora
Gostu se mora omogućiti podnošenje pisanih prigovora. Dovoljno je u apartman postaviti obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora.

7. Pri online oglašavanju koristite oznaku kategorije
Prilikom oglašavanja na online rezervacijskim stranicama koristite oznaku kategorije koju ste dobili od ureda državne uprave.

8. Postavite evakuacijski plan
Smještajni objekt mora imati evakuacijski plan. Nije dovoljna samo oznaka “Exit”. Negdje mora biti vidljivo postavljen tlocrt vašeg apartmana sa uputama za izlaz u slučaju požara.

9.  Koristite samo odobrena mjesta pružanja ugostiteljskih usluga
Iznajmljivač ne smije neposredno pružati svoje usluge osim na mjestima koje je odredila lokalna samouprava. To znači da ne smije kupiti goste na ulici ako to nije posebno naznačeno i dozvoljeno.

10.  Ne pružajte usluge za koje niste dobili odobrenje
Iznajmljivač ne smije pružati više usluga nego je dobio rješenjem (maksimalan broj soba koliko je dobiveno rješenjem)

11. Postavite kutiju prve pomoći
Za potrebe apartmanskih gostiju je dovoljno postaviti kutiju za prvu pomoć, na vidljivo i označeno mjesto.

12. Izdajte točan i čitljiv račun za usluge
Iznajmljivač mora izdati račun za svaku pruženu uslugu s naznakom vrste, količine i cijene pruženih usluga, odnosno odobrenog popusta, te da li kod pružanja usluga smještaja navodi u računu i iznos boravišne pristojbe ili račun za pružene usluge gostu.

13. Istaknite kućni red
Kućni red treba biti vidljivo istaknut u svim sobama i apartmanima.

14. Prema gostima se odnosite ljubazno i profesionalno.
Turistička inspekcija je nadležna intervenirati ako smatra da se iznajmljivač prema gostu ne odnosi “uljudno, korektno i profesionalno”.

Cijeli vodič za ugostitelje i pružatelje usluga u turizmu, u kojem se nalaze uvjeti koje nadzire Turistička inspekcija kod ugostitelja i pružatelja usluga u turizmu, kao i druge korisne informacije, možete preuzeti putem linka ispod:

VODIČ

Pero Šiša: “Ponekad gostima odsviram privatni koncert”

Poznati dubrovački skladatelj, glazbenik, i menadžer u kulturi Pero Šiša, ujedno je i vrlo uspješan iznajmljivač privatnog smještaja.  Od samog početka iznajmljivanja surađuje s Direct Bookerom, još od 2013. godine. Kada je upoznao osnivače Nikolu Grubelića i Nina Dubretića, kako kaže, “namirisao” je uspješnu priču. 

Direct Booker mi se u to vrijeme činio kao odlična prilika, nešto novo i vrlo pozitivno. Za biti uspješan treba imati talenta. Oni su ga imali, a ja sam srećom to prepoznao.  Izuzetno mi je drago da se danas tvrtka pretvorila u franšizu koja se može mjeriti sa svjetskim pričama. 

Gospodin Šiša se ovim poslom počeo baviti iznajmljivajući kuću Blue Symphony u Starom gradu u Dubrovniku, koja je odlično ocijenjena na rezervacijskim stranicama. Međutim, ono na što je posebno ponosan je kuća za odmor Lazuština Paradise u Konavlima, u mirnom mjestu Mihanići. 

Ideja je bila napraviti mjesto na kojem bi gosti istinski uživali, i to tjedan ili dva. 

Neke ideje  sam prenio iz fenomenalnih hotela u svijetu i ukomponirao ih u moj konavoski raj. Mnogi su me pitali zašto to radim u Konavlima, gdje ima vukova, čagljeva i sl, ali puno sam putovao i iz iskustva znam da je gostima doživljaj cijelu noć biti u bazenu i uživati u miru i tišinu. U gradu ljudi borave 1-2 dana, i više se umore nego odmore. Svi bježe van grada.

Gospodin Šiša je 7 godina radio na uređenju ove kuće, pri čemu je pazio na svaki detalj. Kaže da ambijent treba biti takav da se gost osjeća kao u raju. Primjerice, sam je crtao detalje u drvu:

Došla mi je ideja da pirografijom uresim drveni interijer uključujući ne samo našim motivima, poput konavoskog veza, već i nešto nota. Ti detalji čine razliku.

 

Otkako je prošle sezone počeo iznajmljivati ovu kuću, priznaje, rezultati su nadišli sva očekivanja. 

Jednostavno je eksplodiralo. Rezervacije, sjajne recenzije… Uz  toliko dobrih vila i kuća za odmor, bio sam iznenađen da sam “pogodio”. Taj mir, netaknuta priroda, šum rijeke jednostavno ih obori s nogu. Ambijent je jednostavno drukčiji od svega što su vidjeli dosad. Neprocjenjivo se brčkati u jacuzziju ili bazenu uz “simfonije ptica” dok lastavice krišom piju vodu…

Nije mu neobično ni zbližiti se s gostima. Nekada iznese klavir kraj bazena, pa gosti imaju privatni koncert dok ispijaju koktele u bazenu. 

Oni ne pišu recenzije nego štiva, prekrasne riječi. Na rastanku zna pasti i suza. Međutim ,treba imati osjećaj za njihove potrebe – biti društven, ali ostaviti ih i u intimi kada to žele. 

O dugogodišnjoj suradnji s Direct Bookerom ima samo riječi hvale. 

Osjećam se sigurno i zaštićeno. Danas se sve manje radi s gotovinom, i tu mi Direct Booker puno pomaže – odmah kontrolira je li kartica validna ili ne, povlači novce s kartice, što ne bih mogao sam.  Direct Booker nije za Hrvatsku nego za Švicarsku – dobiješ uredno sve napisano, podsjetnik da gosti dolaze, iz koje države, koji je porez, koliko ostaje vlasniku, treba li krevetić, itd.

Gospodin Šiša kaže da je posao iznajmljivanja najteži posao, iako je dosad puno toga u životu radio.

Privatni iznajmljivači su heroji profesionalizma i svima koji se mukotrpno bave tim poslom treba pomoći,a ne ih dodatno “nagrađivati” raznim nametima. 

Njegov najvažniji savjet drugim iznajmljivačima je – gost je uvijek u pravu. 

Ovo je jako zahtjevan posao, jer ne smije biti krivih nota. Gost je platio i mora imati full service, i bez obzira na sve gost je uvijek u pravu. A iznajmljivač mora biti “filter” koji prima dobre, ali i loše stvari. 

Dočekajte svoje goste s posebnim iznenađenjem – hladnim dubrovačkim pivom!

Bilo da ste sami ljubitelj kvalitetnog craft piva, ili tražite odličan “welcome gift” za svoje goste, imamo odličnu vijest za vas!

Iznajmljivači Direct Bookera odsad mogu kupiti piva Dubrovačke Pivovare po promo cijeni od 10 kuna, a ako želite naručiti veću količinu ( 1 paket ili više) , dostava je besplatna na cijelom području Dubrovnika.

Prva i jedina Dubrovačka pivovara s proizvodnjom je započela 2017. godine, a nalazi se u centru Dubrovnika, u staroj solskoj bazi u Gružu. Ideja je bila ponuditi nešto novo i autentično, tako da ljubitelji piva sada na jednom mjestu mogu kušati odlične craft pive od najkvalitetnijiih sastojaka, ali i iz prve ruke vidjeti kako se radi pivska čarolija.

Sva piva Dubrovače pivovare su nepasterizirana i nefiltrirana, čuvajući tako istinski okus za prave ljubitelje piva, a u ponudi je više vrsta piva:

MAESTRAL – Lager: poput maestrala, lagano i osvježavajuće, s 5,4 % alkohola
FORTUNAL – Pale Ale: Uzbudljiv i iznenađujući okus, 5,4 % alkohola
GOA – Indian Pale Ale: “Hoppy” pivo s izraženim voćnim aromama, 6,5 % alkohola
GREGO – Milk stout: Pivo koje ide iz dobar doručak, arome čokolade i kave, 4,8 % alkohola

Piva Dubrovačke pivovare su odličan suvenir, ali i idealan poklon dobrodošlice za goste, koji će sigurno znati cijeniti nešto originalno i autentično, a opet osvježavajuće i ukusno u pravom trenutku.

Posebnu promo cijenu od samo 10 kuna po boci piva možete ostvariti uz predočenje vaše Renters Club kartice. Ako još nemate svoju Renters Club karticu, možete je preuzeti besplatno u uredima Direct Bookera.

Za narudžbu većih količina ( 1 paket ili više), moguća je dostava na vašu adresu na području Grada Dubrovnika. Naručiti možete putem emaila info@dubrovackapivovara.hr ili telefona 0953569620. Pri narudžbi obvezno naglasite da ste iznajmljivač Direct Bookera.

* I vaši gosti mogu ostvariti popust na DBC piva. Uz predočenje posebno dizajnirane etikete s logom Direct Bookera i DBC-a, koje se nalaze na grlu boce, imaju 10 % popusta na prvu turu pića u Dubrovačkoj Pivovari (Dubrovnik Beer Company).

5 jednostavnih načina za poboljšati ocjene svog apartmana

Svi koji se bave privatnim iznajmljivanjem smještaja znaju koliko su važne ocjene na popularnim rezervacijskim portalima kao što su Booking.com ili Airbnb.

Prema istraživanjima, 91 posto gostiju vjeruje recenzijama jednako kao i osobnim preporukama, a preko 70 % ispitanika pročita 4 ili više recenzija prije nego što napravi idući korak.

Kroz praćenje iskustava naših iznajmljivača, te statističke podatke partnerskih globalnih stranica za rezervaciju smještaja, donosimo vam 5 provjerenih savjeta koji vam mogu pomoći da dobijete kvalitetnije ocjene.

 

1. Simboličan poklon dobrodošlice

Prvi dojam je jako važan. Iznajmljivači koji svojim gostima pripreme mali znak pažnje u obliku poklona dobrodošlice, osjete zahvalnost u njihovoj konačnoj ocjeni. Poklon ne mora biti skup, a najbolje je ako se radi o autentičnom lokalnom proizvodu: primjerice, domaćem vinu ili likeru, slastici, ili suveniru.

 

2. Osigurajte toaletne potrepštine

Prema statistikama Airbnba, objekti koji imaju toiletries, odnosno higijenske potrepštine poput sapuna, šampona, vlažnih maramica itd. u prosjeku ostvaruju bolje ocjene od sličnih objekata kojima to nedostaje. Ne radi se o velikom ulaganju, a može utjecati na bolju ocjenu, zato toplo preporučujemo da ovo uvrstite u ponudu ako već niste.

 

3. Omogućite gostima prave informacije

Gosti na internetu mogu pronaći sve o mjestu u kojem odsjedaju, ali uvijek više cijene osobne preporuke.  Kao lokalni ekspert, preporučite gostima najbolja mjesta za posjetiti, restorane ili usluge. Naša preporuka je u apartmanu imati knjižicu dobrodošlice te naš besplatni vodič za goste, što će im olakšati snalaženje u gradu i omogućiti im više vremena za uživanje.

 

4. Dodatni sadržaji

Odmor se vrlo često ne odigra onako kako je gost zamišljao, pa ga umjesto tjedan dana sunca i mora dočeka kišovito vrijeme i otkazani izlet. Važno je u tom trenutno ponuditi neku vrstu razonode u samom smještaju. To mogu biti knjige, razne društvene igre, konzola za videoigre ili čak pretplata na Netflix. Gosti će znati cijeniti to što ste im donekle “spasili” dan.

 

5. Zahvala na odlasku

Bilo da se gostima zahvaljujete uživo ili putem e-maila, imajte na umu da je to vaša zadnja komunikacija prije nego što će ostaviti ocjenu. Ako su imali bilo kakav problem prilikom boravka, ili imaju savjet što možete poboljšati, iskoristite taj trenutak da vam to kažu, radije nego da sve “istresu” u online recenziji.

 

Imate li i vi neku preporuku ili savjet za ostale iznajmljivače?  Bilo bi nam drago da napišete svoj komentar.

 

Knjižica dobrodošlice za goste

Knjižica dobrodošlice za goste je odličan dodatak apartmanu koji vam može olakšati posao i uštedjeti vrijeme tijekom sezone, a vašim gostima omogućiti ugodniji boravak.

Ako biste radije izbjegli da vas gosti stalno zovu kako bi vas pitali za najbliži restoran, plažu, broj taksija i slično, omogućite im da sve sve te odgovore jednostavno pronađu na jednom mjestu – u dobro organiziranoj i preglednoj zbirci svih važnih informacija, brojeva telefona i preporuka.

 

Što bi sve trebala sadržavati dobra knjižica dobrodošlica, ili “Welcome Booklet”?  

‘Welcome note’ – Osobna poruka dobrodošlice u kojoj ćete predstaviti svoj smještaj, sebe kao domaćina, te navesti ukratko ono najvažnije što gosti trebaju znati za vrijeme boravaka u vašem apartmanu, te što sve mogu naći u knjižici koju ste pripremili za njih.

Važne informacije – Broj telefona na koji vas mogu kontaktirati, svi korisni brojevi u slučaju nužde, informacije o check-inu/ check-outu, šifra za wi-fi, upute za parkiranje, autobusne linije, te sve drugo što mislite da je važno znati odmah po dolasku.

Kućni red – Čak i ako ga imate za zidu, nije loše imati ga i u knjižici dobrodošlice kako biste izbjegli razne neugodne situacije.

Upute za korištenje naprava – Zbog slabog poznavanja ili nepravilnog rukovanja kućnim napravama, vrlo često dolazi do nepotrebnih problema. To se vrlo lako može izbjeći ako u knjižicu uvrstite jasne upute za korištenje. Najbolje bi bilo pridružiti im i odgovarajuće fotografije, kako ne bi bilo nikakvih nedoumica.

Što se nalazi u blizini? – Gdje je najbliža trgovina, bankomat, mjenjačnica, autobusna stanica, taksi stajalište, ljekarna itd. Bilo bi dobro da im takva mjesta označite na mapi.

Preporuke – Gosti na internetu mogu pronaći cijelu ponudu mjesta u kojem odsjedaju, ali uvijek više cijene osobne preporuke. Predložite im nekoliko mjesta za posjetiti, restoran u blizini, ili izlet na koji bi vrijedilo otići.

Prisjetite li se nekih najčešćih pitanja vaših gostiju, sigurno ćete znati što još ubaciti u vašu knjižicu dobrodošlice.

 

Sama forma knjižice nije toliko važna koliko preglednost informacija.

Možete ju dati izraditi kao malu tiskanu brošuru, ali isto tako, možete ju jednostavno ispisati na nekoliko A4 listova papira i složiti u fasciklu. Važno je da gost može lako i jednostavno naći potrebnu informaciju, što je nekad ključno za ugodan i bezbrižan boravak.