Što kontrolira turistička inspekcija?

Od 1. travnja 2019. na snazi je novi Zakon o Državnom inspektoratu prema kojem Turistička inspekcija djeluje u sastavu Državnog inspektorata. Drugim riječima, došlo je do ujedinjenja svih inspekcija u turizmu.

Što to konkretno znači za iznajmljivače?

Najvažnija novost za privatne iznajmljivače je primjena “načela oportuniteta”.
To znači da se sada u pojedinim vrstama prekršaja ne ide odmah na kažnjavanje, nego iznajmljivač za prvi prekršaj dobiva upozorenje. Ako se prekršaj ponovi, onda slijedi kazna.

Što sve kontrolira turistička inspekcija?

Turistička inspekcija izdala je opsežan vodič u kojem se nalaze svi uvjeti koje trebaju zadovoljiti pružatelji usluge u turizmu i ugostitelji. Ovdje ćemo izdvojiti najvažnije uvjete za iznajmljivače, ali svakako vam preporučujemo da pročitate cijeli vodič i upoznate se s vašim pravima i obvezama.

1. Ishodite rješenje o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga
Iznajmljivač je dužan ishoditi rješenje nadležnog ureda za odobrenje pružanja ugostiteljskih usluga.

2. Istaknite standardiziranu ploču na ulazu
Standardiziranu ploču, temeljem rješenja o razvrstavanju i/ili kategorizaciji, iznajmljivač naručuje izravno od proizvođača te snosi troškove izrade i dostave naručene ploče.

3. Istaknite vrstu kategorije objekta
U svakom objektu iznajmljivač mora istaknuti naznaku vrste kategorije objekta te posebne standarde ukoliko im objekt udovoljava.

4. Istaknite cjenik
Iznajmljivač je dužan izložiti cijenu usluge na hrvatskom i još najmanje jednom jeziku, te informaciju o plaćanju boravišne pristojbe. Dužni ste se pridržavati istaknutih cijena što se provjerava pregledom cjenika.

5. Vodite popis gostiju i kontrolirajte stanje na eVisitor-u
Iznajmljivač je dužan voditi popis gostiju na propisan način, prijavom u eVisitor, u čemu uvelike može pomoći aplikacija za skeniranje dokumenata pamentim telefonom poput Booker Tools.

6. Omogućite gostu podnošenje pisanih prigovora
Gostu se mora omogućiti podnošenje pisanih prigovora. Dovoljno je u apartman postaviti obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora.

7. Pri online oglašavanju koristite oznaku kategorije
Prilikom oglašavanja na online rezervacijskim stranicama koristite oznaku kategorije koju ste dobili od ureda državne uprave.

8. Postavite evakuacijski plan
Smještajni objekt mora imati evakuacijski plan. Nije dovoljna samo oznaka “Exit”. Negdje mora biti vidljivo postavljen tlocrt vašeg apartmana sa uputama za izlaz u slučaju požara.

9.  Koristite samo odobrena mjesta pružanja ugostiteljskih usluga
Iznajmljivač ne smije neposredno pružati svoje usluge osim na mjestima koje je odredila lokalna samouprava. To znači da ne smije kupiti goste na ulici ako to nije posebno naznačeno i dozvoljeno.

10.  Ne pružajte usluge za koje niste dobili odobrenje
Iznajmljivač ne smije pružati više usluga nego je dobio rješenjem (maksimalan broj soba koliko je dobiveno rješenjem)

11. Postavite kutiju prve pomoći
Za potrebe apartmanskih gostiju je dovoljno postaviti kutiju za prvu pomoć, na vidljivo i označeno mjesto.

12. Izdajte točan i čitljiv račun za usluge
Iznajmljivač mora izdati račun za svaku pruženu uslugu s naznakom vrste, količine i cijene pruženih usluga, odnosno odobrenog popusta, te da li kod pružanja usluga smještaja navodi u računu i iznos boravišne pristojbe ili račun za pružene usluge gostu.

13. Istaknite kućni red
Kućni red treba biti vidljivo istaknut u svim sobama i apartmanima.

14. Prema gostima se odnosite ljubazno i profesionalno.
Turistička inspekcija je nadležna intervenirati ako smatra da se iznajmljivač prema gostu ne odnosi “uljudno, korektno i profesionalno”.

Cijeli vodič za ugostitelje i pružatelje usluga u turizmu, u kojem se nalaze uvjeti koje nadzire Turistička inspekcija kod ugostitelja i pružatelja usluga u turizmu, kao i druge korisne informacije, možete preuzeti putem linka ispod:

VODIČ

Pero Šiša: “Ponekad gostima odsviram privatni koncert”

Poznati dubrovački skladatelj, glazbenik, i menadžer u kulturi Pero Šiša, ujedno je i vrlo uspješan iznajmljivač privatnog smještaja.  Od samog početka iznajmljivanja surađuje s Direct Bookerom, još od 2013. godine. Kada je upoznao osnivače Nikolu Grubelića i Nina Dubretića, kako kaže, “namirisao” je uspješnu priču. 

Direct Booker mi se u to vrijeme činio kao odlična prilika, nešto novo i vrlo pozitivno. Za biti uspješan treba imati talenta. Oni su ga imali, a ja sam srećom to prepoznao.  Izuzetno mi je drago da se danas tvrtka pretvorila u franšizu koja se može mjeriti sa svjetskim pričama. 

Gospodin Šiša se ovim poslom počeo baviti iznajmljivajući kuću Blue Symphony u Starom gradu u Dubrovniku, koja je odlično ocijenjena na rezervacijskim stranicama. Međutim, ono na što je posebno ponosan je kuća za odmor Lazuština Paradise u Konavlima, u mirnom mjestu Mihanići. 

Ideja je bila napraviti mjesto na kojem bi gosti istinski uživali, i to tjedan ili dva. 

Neke ideje  sam prenio iz fenomenalnih hotela u svijetu i ukomponirao ih u moj konavoski raj. Mnogi su me pitali zašto to radim u Konavlima, gdje ima vukova, čagljeva i sl, ali puno sam putovao i iz iskustva znam da je gostima doživljaj cijelu noć biti u bazenu i uživati u miru i tišinu. U gradu ljudi borave 1-2 dana, i više se umore nego odmore. Svi bježe van grada.

Gospodin Šiša je 7 godina radio na uređenju ove kuće, pri čemu je pazio na svaki detalj. Kaže da ambijent treba biti takav da se gost osjeća kao u raju. Primjerice, sam je crtao detalje u drvu:

Došla mi je ideja da pirografijom uresim drveni interijer uključujući ne samo našim motivima, poput konavoskog veza, već i nešto nota. Ti detalji čine razliku.

 

Otkako je prošle sezone počeo iznajmljivati ovu kuću, priznaje, rezultati su nadišli sva očekivanja. 

Jednostavno je eksplodiralo. Rezervacije, sjajne recenzije… Uz  toliko dobrih vila i kuća za odmor, bio sam iznenađen da sam “pogodio”. Taj mir, netaknuta priroda, šum rijeke jednostavno ih obori s nogu. Ambijent je jednostavno drukčiji od svega što su vidjeli dosad. Neprocjenjivo se brčkati u jacuzziju ili bazenu uz “simfonije ptica” dok lastavice krišom piju vodu…

Nije mu neobično ni zbližiti se s gostima. Nekada iznese klavir kraj bazena, pa gosti imaju privatni koncert dok ispijaju koktele u bazenu. 

Oni ne pišu recenzije nego štiva, prekrasne riječi. Na rastanku zna pasti i suza. Međutim ,treba imati osjećaj za njihove potrebe – biti društven, ali ostaviti ih i u intimi kada to žele. 

O dugogodišnjoj suradnji s Direct Bookerom ima samo riječi hvale. 

Osjećam se sigurno i zaštićeno. Danas se sve manje radi s gotovinom, i tu mi Direct Booker puno pomaže – odmah kontrolira je li kartica validna ili ne, povlači novce s kartice, što ne bih mogao sam.  Direct Booker nije za Hrvatsku nego za Švicarsku – dobiješ uredno sve napisano, podsjetnik da gosti dolaze, iz koje države, koji je porez, koliko ostaje vlasniku, treba li krevetić, itd.

Gospodin Šiša kaže da je posao iznajmljivanja najteži posao, iako je dosad puno toga u životu radio.

Privatni iznajmljivači su heroji profesionalizma i svima koji se mukotrpno bave tim poslom treba pomoći,a ne ih dodatno “nagrađivati” raznim nametima. 

Njegov najvažniji savjet drugim iznajmljivačima je – gost je uvijek u pravu. 

Ovo je jako zahtjevan posao, jer ne smije biti krivih nota. Gost je platio i mora imati full service, i bez obzira na sve gost je uvijek u pravu. A iznajmljivač mora biti “filter” koji prima dobre, ali i loše stvari. 

Dočekajte svoje goste s posebnim iznenađenjem – hladnim dubrovačkim pivom!

Bilo da ste sami ljubitelj kvalitetnog craft piva, ili tražite odličan “welcome gift” za svoje goste, imamo odličnu vijest za vas!

Iznajmljivači Direct Bookera odsad mogu kupiti piva Dubrovačke Pivovare po promo cijeni od 10 kuna, a ako želite naručiti veću količinu ( 1 paket ili više) , dostava je besplatna na cijelom području Dubrovnika.

Prva i jedina Dubrovačka pivovara s proizvodnjom je započela 2017. godine, a nalazi se u centru Dubrovnika, u staroj solskoj bazi u Gružu. Ideja je bila ponuditi nešto novo i autentično, tako da ljubitelji piva sada na jednom mjestu mogu kušati odlične craft pive od najkvalitetnijiih sastojaka, ali i iz prve ruke vidjeti kako se radi pivska čarolija.

Sva piva Dubrovače pivovare su nepasterizirana i nefiltrirana, čuvajući tako istinski okus za prave ljubitelje piva, a u ponudi je više vrsta piva:

MAESTRAL – Lager: poput maestrala, lagano i osvježavajuće, s 5,4 % alkohola
FORTUNAL – Pale Ale: Uzbudljiv i iznenađujući okus, 5,4 % alkohola
GOA – Indian Pale Ale: “Hoppy” pivo s izraženim voćnim aromama, 6,5 % alkohola
GREGO – Milk stout: Pivo koje ide iz dobar doručak, arome čokolade i kave, 4,8 % alkohola

Piva Dubrovačke pivovare su odličan suvenir, ali i idealan poklon dobrodošlice za goste, koji će sigurno znati cijeniti nešto originalno i autentično, a opet osvježavajuće i ukusno u pravom trenutku.

Posebnu promo cijenu od samo 10 kuna po boci piva možete ostvariti uz predočenje vaše Renters Club kartice. Ako još nemate svoju Renters Club karticu, možete je preuzeti besplatno u uredima Direct Bookera.

Za narudžbu većih količina ( 1 paket ili više), moguća je dostava na vašu adresu na području Grada Dubrovnika. Naručiti možete putem emaila info@dubrovackapivovara.hr ili telefona 0953569620. Pri narudžbi obvezno naglasite da ste iznajmljivač Direct Bookera.

* I vaši gosti mogu ostvariti popust na DBC piva. Uz predočenje posebno dizajnirane etikete s logom Direct Bookera i DBC-a, koje se nalaze na grlu boce, imaju 10 % popusta na prvu turu pića u Dubrovačkoj Pivovari (Dubrovnik Beer Company).

5 jednostavnih načina za poboljšati ocjene svog apartmana

Svi koji se bave privatnim iznajmljivanjem smještaja znaju koliko su važne ocjene na popularnim rezervacijskim portalima kao što su Booking.com ili Airbnb.

Prema istraživanjima, 91 posto gostiju vjeruje recenzijama jednako kao i osobnim preporukama, a preko 70 % ispitanika pročita 4 ili više recenzija prije nego što napravi idući korak.

Kroz praćenje iskustava naših iznajmljivača, te statističke podatke partnerskih globalnih stranica za rezervaciju smještaja, donosimo vam 5 provjerenih savjeta koji vam mogu pomoći da dobijete kvalitetnije ocjene.

 

1. Simboličan poklon dobrodošlice

Prvi dojam je jako važan. Iznajmljivači koji svojim gostima pripreme mali znak pažnje u obliku poklona dobrodošlice, osjete zahvalnost u njihovoj konačnoj ocjeni. Poklon ne mora biti skup, a najbolje je ako se radi o autentičnom lokalnom proizvodu: primjerice, domaćem vinu ili likeru, slastici, ili suveniru.

 

2. Osigurajte toaletne potrepštine

Prema statistikama Airbnba, objekti koji imaju toiletries, odnosno higijenske potrepštine poput sapuna, šampona, vlažnih maramica itd. u prosjeku ostvaruju bolje ocjene od sličnih objekata kojima to nedostaje. Ne radi se o velikom ulaganju, a može utjecati na bolju ocjenu, zato toplo preporučujemo da ovo uvrstite u ponudu ako već niste.

 

3. Omogućite gostima prave informacije

Gosti na internetu mogu pronaći sve o mjestu u kojem odsjedaju, ali uvijek više cijene osobne preporuke.  Kao lokalni ekspert, preporučite gostima najbolja mjesta za posjetiti, restorane ili usluge. Naša preporuka je u apartmanu imati knjižicu dobrodošlice te naš besplatni vodič za goste, što će im olakšati snalaženje u gradu i omogućiti im više vremena za uživanje.

 

4. Dodatni sadržaji

Odmor se vrlo često ne odigra onako kako je gost zamišljao, pa ga umjesto tjedan dana sunca i mora dočeka kišovito vrijeme i otkazani izlet. Važno je u tom trenutno ponuditi neku vrstu razonode u samom smještaju. To mogu biti knjige, razne društvene igre, konzola za videoigre ili čak pretplata na Netflix. Gosti će znati cijeniti to što ste im donekle “spasili” dan.

 

5. Zahvala na odlasku

Bilo da se gostima zahvaljujete uživo ili putem e-maila, imajte na umu da je to vaša zadnja komunikacija prije nego što će ostaviti ocjenu. Ako su imali bilo kakav problem prilikom boravka, ili imaju savjet što možete poboljšati, iskoristite taj trenutak da vam to kažu, radije nego da sve “istresu” u online recenziji.

 

Imate li i vi neku preporuku ili savjet za ostale iznajmljivače?  Bilo bi nam drago da napišete svoj komentar.

 

Knjižica dobrodošlice za goste

Knjižica dobrodošlice za goste je odličan dodatak apartmanu koji vam može olakšati posao i uštedjeti vrijeme tijekom sezone, a vašim gostima omogućiti ugodniji boravak.

Ako biste radije izbjegli da vas gosti stalno zovu kako bi vas pitali za najbliži restoran, plažu, broj taksija i slično, omogućite im da sve sve te odgovore jednostavno pronađu na jednom mjestu – u dobro organiziranoj i preglednoj zbirci svih važnih informacija, brojeva telefona i preporuka.

 

Što bi sve trebala sadržavati dobra knjižica dobrodošlica, ili “Welcome Booklet”?  

‘Welcome note’ – Osobna poruka dobrodošlice u kojoj ćete predstaviti svoj smještaj, sebe kao domaćina, te navesti ukratko ono najvažnije što gosti trebaju znati za vrijeme boravaka u vašem apartmanu, te što sve mogu naći u knjižici koju ste pripremili za njih.

Važne informacije – Broj telefona na koji vas mogu kontaktirati, svi korisni brojevi u slučaju nužde, informacije o check-inu/ check-outu, šifra za wi-fi, upute za parkiranje, autobusne linije, te sve drugo što mislite da je važno znati odmah po dolasku.

Kućni red – Čak i ako ga imate za zidu, nije loše imati ga i u knjižici dobrodošlice kako biste izbjegli razne neugodne situacije.

Upute za korištenje naprava – Zbog slabog poznavanja ili nepravilnog rukovanja kućnim napravama, vrlo često dolazi do nepotrebnih problema. To se vrlo lako može izbjeći ako u knjižicu uvrstite jasne upute za korištenje. Najbolje bi bilo pridružiti im i odgovarajuće fotografije, kako ne bi bilo nikakvih nedoumica.

Što se nalazi u blizini? – Gdje je najbliža trgovina, bankomat, mjenjačnica, autobusna stanica, taksi stajalište, ljekarna itd. Bilo bi dobro da im takva mjesta označite na mapi.

Preporuke – Gosti na internetu mogu pronaći cijelu ponudu mjesta u kojem odsjedaju, ali uvijek više cijene osobne preporuke. Predložite im nekoliko mjesta za posjetiti, restoran u blizini, ili izlet na koji bi vrijedilo otići.

Prisjetite li se nekih najčešćih pitanja vaših gostiju, sigurno ćete znati što još ubaciti u vašu knjižicu dobrodošlice.

 

Sama forma knjižice nije toliko važna koliko preglednost informacija.

Možete ju dati izraditi kao malu tiskanu brošuru, ali isto tako, možete ju jednostavno ispisati na nekoliko A4 listova papira i složiti u fasciklu. Važno je da gost može lako i jednostavno naći potrebnu informaciju, što je nekad ključno za ugodan i bezbrižan boravak.

 

‘Dubrovnik Locals Favorites’: besplatan dodatak vašem apartmanu!

Izašlo je novo izdanje Dubrovnik Locals Favorites, turističkog vodiča Direct Bookera koji se tiska već devetu godinu zaredom, a sadrži preporuke za najbolja mjesta, aktivnosti i izlete u Dubrovniku. Vodič je besplatan i dostupan svim našim iznajmljivačima i gostima.

Vodič Dubrovnik Locals Favorites se temelji na preporukama domaćih stanovnika, koji su za vaše goste pažljivo odabrali najvažnije atrakcije, aktivnosti, izlete, restorane, barove itd. U njemu gosti također mogu  pronaći i mapu grada, autobusne linije, važne brojeve telefona i ostale bitne informacije. Dizajn vodiča je posebno osmišljen za lagano nošenje i čitanje.

Vodič je odličan dodatak vašem apartmanu, jer gosti na jednom mjestu imaju sve korisne informacije i preporuke za vrijeme boravka u Dubrovniku.

Po besplatne primjerke vodiča Dubrovnik Locals’ Favorites za vaše apartmane možete doći svakim radnim danom od 8h do 20h na recepciju Direct Bookera, na adresi Vukovarska 9, Zgrada Downtown.

Ukoliko niste u mogućnosti doći, javite nam se putem e-maila team@direct-booker.com, pa ćemo vam dostaviti ili poslati vaše primjerke.

Niko Bulić, Amorino of Dubrovnik Apartments: Morate u svakom trenutku biti svjesni da ste domaćin ljudima iz cijelog svijeta!

Bivši ministar turizma i direktor središnjeg ureda Hrvatske turističke zajednice, Dubrovčanin Niko Bulić, 2017. godine dobio je nagradu za životno djelo u sklopu manifestacije Dani hrvatskog turizma u malom Lošinju.

Ono što je manje poznato je da se gospodin Bulić odnedavno bavi i iznajmljivanjem privatnog smještaja, u suradnji s Direct Bookerom.

Počeo sam ovog ljeta. Budući da sam bio pred mirovinom, a stanujem na izvrsnoj lokaciji za iznjamljivanje, poviše hotela Argentina, odlučio sam zajedno sa susjedima dograditi stambenu zgradu u kojoj stanujemo. To smo učinili, i ove godine počeli iznajmljivati.

Iznajmljivanje je zahtjevan i radno intenzivan posao ako ga radite sami, tvrdi Bulić nakon iskustva protekle sezone. No, donosi prihode koji dugoročno nakon otplate kredita, mogu osigurati pristojan život.

Izazovi su svakodnevni. Morate u svakom trenutku biti svjesni da ste domaćin ljudima iz cijelog svijeta koji su došli upoznati vaš Grad i Domovinu. Treba ispuniti njihova očekivanja znajući da su došli na odmor sa ciljem da se opuste, uživaju, otkriju novi dio svijeta i njegove stanovnike. I da sve to bude u skladu s obećanjima koja su im navedena u opisu prilikom kupnje smještaja u vas.

Nakon prve sezone, apartmani koje vodi gospodin Bulić, Amorino of Dubrovnik imaju zavidnu ocjenu od 9.5. na Booking.com Kako to postići?

Dajući točno ono što im je naznačeno u opisu apartmana. Održavajući u potpunosti standarde čistoće i opremljenosti. Dostupnošću u doslovno svakom trenutku, ljubaznošću i iskrenim gostoprimstvom. Najčešći komentar je bio: “kao na slikama”, naravno u pozitivnom smislu. Znači morate precizno i točno opisati ono što prodajete. Gosti su za takvu kvalitetu spremni i platiti.

Ekstra usluge za goste? Pokloni pri dolasku ili odlasku?

Sitni detalji, welcome pokloni (voda, sok, mlijeko, kava, čaj) gratis su uvijek dobrodošli. Zdjela svježeg voća, boca vina i torta za rođendan ili godišnjicu. Dodatno na odlasku poklonim i CD svojih pjesama.

Umjesto izraza privatni smještaj, gospodin Bulić preferira izraz smještaj kod domaćina:

Tako je bolje reći, ali tako se treba i ponašati. Smještaj kod domaćina udvostručuje smještajne kapacitete Grada i bitna je odrednica ukupnog turističkog uspjeha Grada, omogućujući domaćim ljudima aktivni udio u podjeli cjelovitog turističkog kolača.

Najčešće pritužbe gostiju – i kako ih riješiti?

Svi koji se bave turizmom znaju koliko gosti mogu biti različiti u svojim zahtjevima, i koliko je zadovoljstvo subjektivna stvar. Čak i najljubazniji i najuredniji domaćin barem se jednom susreo s pritužbom, bila ona opravdana ili ne.

Analizom nekoliko stotina komentara smještaja, izdvojili smo i grupirali teme najčešćih pritužbi, uz sugestiju kako ih riješiti ili, još bolje, spriječiti.

  1. Loša komunikacija

Kada rezervira smještaj, gost voli biti siguran da će sve biti u redu, i to što prije. Platio je kartu, rezervirao datume, a možda ima i neki poseban zahtjev, poput parkinga ili krevetića za dijete. Mnogi iznajmljivači zauzeti su osobnim obvezama, i naravno ne stignu odgovoriti na sve mailove isti dan, što gostu može stvoriti osjećaj stresa i napetosti.

Prepuštanjem komunikacije s gostima agenciji poput Direct Bookera, iznajmljivač može biti siguran da će se gostu na svaki njegov zahtjev odgovoriti u najbržem mogućem roku, što uvelike pridonosi profesionalnosti i ukupnom dojmu.

  1. “Nije kao na fotografiji”

Fotografije su jedna od najvažnijih stavki kad je u pitanju dobro oglašavanje apartmana. Na kvalitetnoj, profesionalnoj fotografiji, prostorija može izgledati i bolje nego u stvarnosti, i to je sasvim u redu. Ipak, iznajmljivač si ne bi smio dozvoliti da fotografije ne budu u skladu s onim što nudi, odnosno da gosta navedu na krivi zaključak. Iskrenost je najvažnija za prvi dojam, i ako gost shvati da je izigran, budite sigurni da će se to odraziti u ocjeni.

  1. “Predaleko je”

Jedna od najčešćih pritužbi. U većini slučajeva, gosti imaju pomalo nerealna očekivanja što se tiče udaljenosti od samog centra grada. Da biste bili mirni da je s vaše strane sve korektno, budite precizni što se tiče informacija u oglasu, uključujući mapu i kilometražu do najposjećenijih odredišta. Ako surađujete s Direct Bookerom, možete biti sigurni da su informacije koje je gost dobio prije dolaska točne i precizne. Ako je i dalje problem “previše stepenica”, tu nažalost ne možemo pomoći.

  1. “Nije dovoljno čisto”

Prvo što većina gostiju napravi odmah nakon ulaska u apartman je provjera čistoće. Ako mislite da neće primijetiti ono malo prašine iza kauča, vrlo je vjerojatno da ste u krivu. U slučaju da se još radi o gostima sklonima pretjerivanju, moguće je da će u recenziji vaš inače čist apartman biti opisan kao “prljavo mjesto”, samo zbog male nepažnje. Direct Booker svim partnerima nudi dodatnu uslugu, takozvani full property management, koji uključuje profesionalno čišćenje apartmana odmah nakon check-outa gosta. Vlasnici koji koriste ovu uslugu ističu kako su im se ocjene znatno povećale!

  1. Internet loš ili ga nema

Internetska veza je danas poput čistih ručnika ili tople vode. Veliki broj gostiju “nosi” posao sa sobom i na godišnji odmor, pa žele imati stabilnu povezanost barem dok su u apartmanu. Mnogi žele ostati u kontaktu s prijateljima, obitelji, dijeliti svoje doživljaje putem društvenih mreža. Nedostatak wi-fi interneta je sigurna ocjena manje, a nekad i ključni čimbenik zašto se netko neće odlučiti za taj smještaj. Domaći pružatelji internetskih usluga obično imaju posebne ponude za iznajmljivače obiteljskog smještaja – to je ulaganje koje ne biste smjeli preskočiti.

Ivan Raguž, Guest House Raguž: Važno je da gost bude zadovoljan i da sretan otiđe iz apartmana.

Intervju s g. Ivanom Ragužem, vlasnikom jednog od naprodavanijih objekata u Dubrovniku.

 

Gospodin Ivan Raguž iznajmljivanjem se bavi već 40 godina, pa smo ga upitali smo ga kakvi su bili njegovi počeci iznajmljivanja u Dubrovniku.

“Brat mi je radio u hotelu Petka na recepciji. Kada bi hotel bio pun i nisu imali gdje smjestiti goste, on bi mene zamolio da ih primim u svoju kuću. I tako je sve započelo…” Danas je briga o apartmanima glavni posao obitelji Raguž.

“Nastojimo gostima pružiti što bolju dobrodošlicu, npr. uvijek goste počastimo kavom i sokovima na dočeku, objasnimo im najbitnije informacije i nastojimo da se osjećaju kao kod kuće, odnosno da se osjećaju onako kako bi se i mi željeli osjećati da odsjedamo u nekom apartmanu.”

Gospodin Raguž navodi da je prvi utisak kod gostiju najvažniji, prvi dojam se teško može izbrisati iz pamćenja gostiju. “Goste dočekam sa smješkom i poželim im toplu dobrodošlicu, a u hladnjaku u apartmanu ga uvijek dočeka hladna voda i sok koji su izvrsna okrjepa u vrućim ljetnim danima. Sve ovo mene ne košta puno, ali gostu to puno znači i pruža mu zadovoljstvo koje se kasnije odražava na komentarima i ocjenama apartmana i daljnom popunjenošću.”

Ključ do uspjeha je komunikacija s gostima, uljudnost i uslužnost. Potrebno je uložiti vremena da bi boravak gostiju u vašem smještajnom kapacitetu, njima ostao u nezaboravnom sjećanju. Gospodin Raguž kaže: “Treba udovoljavati gostima u skladu s mogućnostima jer se to svakako kasnije stostuko vrati, važno je da gost bude zadovoljan i da sretan otiđe iz apartmana. To je najveća pohvala koja se može dobiti” Tijekom godina i godina iznajmljivanja bilo je svakvih doživljaja, prisjeća se gospodin Ivan, i onih dobrih i loših, tako je jednog gosta vodio u bolnicu jer mu je bilo loše, a ovaj ga i dan danas nazove i zahvali mu se za tu gestu. To su stvari koje se nikad ne zaboravljaju.

Jedan od najvećih aduta Guest House Raguž je prekrasna terasa sa mnoštvom raznovrsnih biljaka i cvijeća koja predstavlja malenu zelenu oazu i mjesto za relaksaciju u vrućim ljetnim danima. Suradnja s Direct Bookerom počela je prije sedam godina, odnosno u samom početku rada agencije i gospodin Raguž ima samo pohvale za suradnju. Zadovoljan je popunjenošću, nastoji biti fleksibilan što se tiče cijena, a najbrojniji gosti su mu Britanci s kojima je prezadovoljan. “Zadovoljan sam suradnjom sa Direct Bookerom, Nikola me vodio od prvog dana i nekako se osjećam povezan s njime i u potpunosti mu vjerujem. Sada je vodstvo mojih apartmana preuzeo account manager Mario Pavlović koji je izvrstan, daje mi dobre savjete i preporuke. Direct Booker je uvijek spreman pomoći vam, tu su za vas u svakom trenutku. Dovode provjerene i dobre goste te uzimaju nisku proviziju. Sva korespodencija s gostima odvija se preko njih tako da vama ostaje više vremena za brigu oko apartman i uređivanje. Što biste više mogli poželjeti? Važno je ići ukorak s vremenom i svaku godinu ponešto renovirati u apartmanu, nešto popraviti, kupiti nešto novo, preurediti ga i osvježiti za novu sezonu.”

Put do uspješnog iznajmljivača zahtijeva sate truda i ulaganja. Uspjeh nije zagarantiran, ali uz odabir kvalitetnih partnera, šanse su itekako uvećane.

Daniela Tomaš, vlasnica GH Daniela: Treba znati prepoznati što gostu treba!

Donosimo intervju sa našom iznajmljivačicom, gospođom Danielom Tomaš, vlasnicom Guest House Daniela u Mlinima.

Za goste je veoma stresan dan dolaska u vaš apartman budući da su u strahu hoće li apartman ispuniti njihova očekivanja. Upravo iz tog razloga, iznajmljivači moraju dočekati svoje goste kao pravi domaćini. Budite pozitivni, nasmijani i uvijek spremni pomoći.

Gosti koji dolaze u obiteljski smještaj žele upoznati život i navike lokalnog stanovništva i zato je najvažnije biti dobar domaćin! Ne zaboravite da nisu svi gosti isti, te da za svakog gosta vrijede drukčija pravila. Treba znati prepoznati što kojem gostu treba! Većina naših gostiju nam govori da se osjeća kao kod kuće zbog obiteljske atmosfere koja prevladava kod nas.

Preporučamo da odmah po dolasku gostiju pripremite upute o pravilima ponašanja u vašem apartmanu, te da opskrbite goste raznim brošurama, kartama grada i promotivnim letcima.

Trudite se malim znacima pažnje pridobiti naklonost svojih gostiju i omogućiti im da im dani provedeni u vašem apartmanu ostanu zauvijek u lijepom sjećanju. Šanse da će vam se taj gost ponovno vratiti biti će znatno veće.

Budući da se već 19 godina bavim iznajmljivanjem, odavno sam shvatila da je najbitnije ne zaboraviti kako je gost samo čovjek kao i svi mi. Ukoliko netko od gostiju ima rođendan, obavezno napravim tortu kao mali znak pažnje, te ih na taj način iznenadim. Nastojimo svakom gostu posvetiti puno kvalitetnog vremena, pričati s njima, poistovjetiti se s njihovim problemima. Naime, moja obitelj ima stalne goste koji su prepoznali naš trud, te se već deset godina vraćaju kod nas u Mline.

Ukoliko ste privatan iznajmljivač vjerojatno ste imali mnogo susreta s gostima, onih ugodnih, ali isto tako i onih manje ugodnih, kako za vas tako i za gosta, no ono što ne smijete zaboraviti jest da je gost uvijek u pravu, čak i kad to nije. S ciljem pružanja kvalitetne usluge, Direct Booker nudi savjete i smjernice svojim iznajmljivačima.

S Direct Bookerom sam od 2011. godine. Vlasnici su okupili mladu ekipu koja teži ka učinku, želji za učenjem i preuzimanjem izazova. Oni su meni kao iznajmljivačici ogroman oslonac jer znam da ću uz njihovu pomoć riješiti sve potencijalne i nastale probleme. Htjela bih iskoristiti priliku i pohvalite sve zaposlenike Direct Bookera, a naročito službu za transfere koji su uvijek od velike pomoći i nama iznajmljivačima i gostima. Jednostavno, moja obitelj se osjeća sigurno uz Direct Booker!

Kao uspješna iznajmljivačica već dugi niz godina, gospođa Tomaš je odlučila podijeliti savjete za ostale iznajmljivače:

Smatram da je najvažnije da vi kao iznajmljivači ne shvaćate osobno kritike gostiju, već da na temelju njih nastojite unaprijediti i poboljšati svoje poslovanje. Budući da vas gosti često pitaju savjete za dobar restoran, trgovinu ili mjesto za izlazak, potrudite se saznati više informacija o aktivnostima u vašoj okolini. Dobar savjet će svaki gost znati cijeniti! Mi iznajmljivači živimo od ovoga i zato bi se trebali držati skupa i slušati savjete koje nam zaposlenici Direct Bookera davaju.